Cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả | Lời khuyên của các chuyên gia SOLARGROUP
Các bạn thân mến! Tên tôi là Maria Scherbakova. Tôi là trưởng bộ phận kinh doanh tại SOLARGROUP.
Hôm nay tôi muốn chia sẻ với bạn một công cụ mà bộ phận chúng tôi sử dụng. Công cụ này được gọi là Pipeline. Đây là một hệ thống quản lý bán hàng phản ánh giai đoạn làm việc với từng nhà đầu tư.
Để làm cho quy trình bán hàng hiệu quả hơn, chúng ta thường cần giải quyết chất lượng tương tác với khách hàng. Và công cụ Pipeline giúp đưa ra lời đề nghị kịp thời cho các nhà đầu tư tiềm năng và tích cực - phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ. Công cụ này hiển thị bằng đồ thị vị trí của lead (khách hàng tiềm năng), chuẩn hóa quy trình làm việc với các nhà đầu tư và giúp lập dự án và quản lý doanh số bán hàng.
Tôi sẽ chỉ cho bạn cách nó hoạt động bằng một ví dụ.
Đặt mục tiêu. Mục tiêu của chúng ta là tăng số lượng khách hàng tiềm năng thực hiện các hành động sau:
• mua gói đầu tư,
• tăng quy mô gói đang hoạt động của họ,
• khôi phục gói trả góp đã hủy.
Điền nội dung vào Pipeline. Để làm điều này, bạn cần nhập tất cả các thông tin sau vào bảng:
• thông tin về nhà đầu tư (tên đầy đủ, chi tiết liên lạc);
• tên đầy đủ của nhân viên làm việc với nhà đầu tư này (người quản lý cá nhân);
• giai đoạn đạt được khi làm việc với nhà đầu tư này và các hành động tiếp theo sẽ thực hiện;
• số tiền đầu tư ước tính mà nhà đầu tư / nhà đầu tư tiềm năng dự định thực hiện;
• xác suất nhà đầu tư sẽ hoàn thành hành động mục tiêu (mua gói đầu tư / tăng quy mô gói / khôi phục gói trả góp đã hủy) được hiển thị bằng % - hứng thú của nhà đầu tư càng cao và thời hạn mà nhà đầu tư hứa sẽ nạp tiền càng gần thì % sẽ càng cao;
• ngày bắt đầu làm việc với nhà đầu tư và thời gian dự kiến của hành động mục tiêu;
• thông tin có thể hữu ích khác (lý do từ chối, hoàn cảnh của nhà đầu tư, v.v.).
Bạn có thể tìm thấy một ví dụ về bảng đã hoàn thành bằng cách nhấp vào đây.
• Làm việc với bảng hằng ngày. Bạn có thể thiết lập các bộ lọc để đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ nhà đầu tư nào và liên hệ với họ kịp thời (theo ngày được đánh dấu) để đưa ra đề nghị cập nhật.
• Ghi lại các lý do từ chối trong các nhận xét - bạn có thể phân tích và hiểu những kỹ năng nào bạn nên phát triển khi làm việc với các nhà đầu tư.
• Lên lịch giao tiếp với khách hàng! Ngay cả khi nhà đầu tư chưa sẵn sàng mua gói đầu tư trong tương lai gần, hãy đặt ngày trong bảng cho cuộc gọi tiếp theo và nhớ liên hệ với khách hàng, vì tình hình của họ có thể thay đổi.
Sau khi bạn thiết lập Pipeline chính xác (như trong ví dụ), nó sẽ giúp bạn chuẩn hóa cách bạn làm việc với mọi người. Pipeline sẽ giúp bạn dễ dàng:
• theo dõi khung thời gian mà một đề nghị cần được đưa ra cho nhà đầu tư;
• theo dõi số tiền mà các nhà đầu tư đang ước tính;
• theo dõi tình trạng công việc của bạn với các nhà đầu tư;
• lên lịch trình cho những hành động bạn cần thực hiện để đạt được mục tiêu của mình;
• phân tích hiệu quả của các hành động để đạt được kết quả và thực hiện các điều chỉnh.
Tôi hy vọng bạn sẽ thấy công cụ này hữu ích và làm cho công việc của bạn hiệu quả hơn và dễ dàng hơn!