Kiedy zostawić klienta w spokoju?
Zamknąłeś swoją pierwszą transakcję. Pomogłeś klientowi kupić pakiet inwestycyjny i poddać się weryfikacji (uwierzytelnieniu na koncie osobistym). Czy teraz możesz zostawić klienta w spokoju?
Nie! Nawet jeśli to Twoje pierwsze doświadczenie w sprzedaży, to zapewne słyszałeś o posprzedażowym wsparciu. To ważne!!! A oto dlaczego:
• Jesteś właściwą osobą, aby pomóc klientowi w jego pytaniach, ponieważ już raz to zrobiłeś, a on zarejestrował się przez Twój link polecający.
• Dla Ciebie klient jest nadal potencjalnym inwestorem i partnerem, ponieważ statystycznie rzecz biorąc, osoba, która raz dokonała zakupu inwestycyjnego, jest bardziej skłonna do ponownego zakupu niż osoba nowa.
Wsparcie posprzedażowe obejmuje trzy obszary pracy:
1 - monitoring spłat ratalnych
2 - sprzedaż wtórna
3 - zaangażowanie w działalność partnerską
W każdym kierunku mamy do czynienia z działaniem korzystnym dla obu stron z klientem.
1. Monitoring spłaty rat.
Korzyść dla klienta: możesz mu w porę przypomnieć, dlaczego opłaca się spłacać raty w całości (ponad połowę udziałów w zakupionym pakiecie otrzyma w momencie dokonania ostatniej wpłaty); przy Tobie nie zapomni o harmonogramie spłat, nawet jeśli przegapił zawiadomienie; możesz mu podpowiedzieć, jak postępować w razie trudności.
Korzyść dla Ciebie: klient jest uczestnikiem projektu i członkiem Twojej struktury; za jakość pracy z nim otrzymujesz wynagrodzenie za polecenie, korzystasz z jego lojalności i terminowych działań.
2. Sprzedaż wtórna.
Korzyść dla klienta: śledzisz wydarzenia w projekcie i najnowsze promocje dla inwestorów na swoim koncie osobistym - z Tobą nie ominą go korzyści!
Korzyść dla Ciebie: zwiększenie pakietu inwestycyjnego, zakup nowego i inne działania klienta - to efekt Twojej jakościowej pracy z nim, dlatego otrzymujesz wynagrodzenie za polecenie.
3. Zaangażowanie w biznes partnerski.
Korzyść dla klienta: osoba ta może nie wiedzieć lub nie zdawać sobie sprawy, że ma możliwość zrekompensowania sobie zakupu pakietu, uzyskania dodatkowego lub stałego dochodu, a Ty jej o tym powiesz i przypomnisz.
Korzyść dla Ciebie: masz już lojalnego klienta, jest zainteresowany projektem, bo zainwestował, możesz zyskać partnera w osobie inwestora, z którym Twoja praca z ludźmi stanie się łatwiejsza.
Jak widzisz, Twoja praca z klientem nie kończy się po zamknięciu transakcji!
Zostawisz klienta w spokoju tylko wtedy, gdy wszystkie te czynniki się zbiegną:
• nie jest gotowy do inwestycji,
• nie chce "Prezentu dla przyjaciela",
• nie jest zainteresowany webinariami lub innymi wydarzeniami, gdzie może dowiedzieć się więcej o projekcie,
• nie pociąga go również biznes partnerski,
• nie może Ci nikogo polecić.
A jeśli tak jest, to czas, abyś przeanalizował swoje działania na każdym etapie pracy z klientem - gdzieś popełniłeś błąd. Aby dowiedzieć się, gdzie dokładnie, skorzystaj z "Metodologii pracy partnera".
I spróbuj jeszcze raz! Dzięki doświadczeniu i wsparciu "Metodologii" zrobisz to lepiej.