¿Cuándo dejar al cliente en paz?
Has cerrado tu primer trato. Ayudaste al cliente a adquirir el paquete de inversión y pasar por la verificación (identificación de la persona en la cuenta personal). ¿Ahora puedes dejar al cliente en paz?
¡No! Mismo si esta es tu primera experiencia en ventas, sin duda has escuchado sobre el acompañamiento posventa. ¡Esto es importante! Y este es el por qué:
• Tú, para el cliente, eres la persona que le ayudará a resolver las dudas que surjan, porque ya lo hiciste una vez y él se registró en el proyecto por tu enlace de referencia.
• Para ti, el cliente es aún un inversor y socio prometedor, ya que de acuerdo a las estadísticas, una persona que ya hizo una compra de inversión, comprará nuevamente con una probabilidad mayor que un nuevo cliente.
El acompañamiento posventa incluye tres direcciones de trabajo:
1 – control de pago del plan de cuotas
2 – ventas secundarias
3 – involucramiento en el negocio de socios
En cada dirección tenemos en cuenta acciones de mutuo beneficio con el cliente.
1. Control de pago del plan de cuotas.
Beneficio para el cliente: le recordarás a tiempo por qué es favorable pagar el plan de cuotas en su totalidad (más de la mitad de las participaciones del paquete comprado las recibirá una vez efectuado el último pago), contigo no se olvidará del cronograma de pago, incluso si no recibe la notificación, le dirás cómo proceder sisurgió alguna dificultad.
Beneficio para ti: el cliente es un participante del proyecto y de tu estructura, por un trabajo de calidad con él tú recibes una remuneración de referencia, a ti te sirve su lealtad y que actúe a tiempo.
2. Ventas secundarias.
Beneficio para el cliente: tú estás atento a lo que pasa en el proyecto y al tanto de las promociones para los inversores vigentes en la cuenta personal: ¡contigo no dejará pasar su beneficio!
Beneficio para ti: el aumento del paquete de inversión, la compra de uno nuevo y otras acciones del cliente – son el resultado de tu trabajo de calidad con él, justamente por ello tú recibes la remuneración de referencia.
3. Involucramiento en el negocio de socios.
Beneficio para el cliente: la persona puede simplemente no saber o no comprender, que tiene la posibilidad de compensar sus gastos de adquisición del paquete, de recibir un ingreso adicional o fijo, y tú le hablarás y recordarás sobre esto.
Beneficio para ti: ya tienes un cliente leal, está interesado en el proyecto, porque invirtió, en la persona del inversor puedes hacerte de un socio, junto a quien será más fácil tu trabajo con la gente.
Como puede ver, luego de cerrar el trato ¡tu trabajo con el cliente no finalizó!
Dejarás al cliente en paz solo en el caso de que coincidan todos los siguiente factores:
• no está dispuesto a invertir,
• no necesita el "Regalo a un amigo",
• no le interesan los webinarios y otros eventos donde puede conocer más sobre el proyecto,
• el negocio de socios tampoco le atrae,
• no puede recomendarte a nadie.
Si esto es así, para ti llega el momento de analizar tus acciones en cada etapa de trabajo con el cliente: en algún momento se cometió un error. Para comprender mejor, cuándo exactamente, recurre a la "Metodología de trabajo del socio".
¡E inténtalo una vez más! Con la experiencia y el apoyo de la "Metodología" lo harás mejor.