मुझे ग्राहक से विदा कब लेनी चाहिए?

आपने अपनी पहली डील पूरी की है। निवेश पैकेज खरीदने में ग्राहक की सहायता करें और सत्यापन पूरा करें (बैक ऑफिस में किया जाने वाला ऑथेंटिकेशन)। क्या आप अब ग्राहक से विदा ले सकते हैं?

नहीं! भले ही सेल्स का यह आपका पहला अनुभव हो, आपने सेल्स के बाद दी जाने वाली सहायता के बारे में ज़रूर सुना होगा। यह महत्वपूर्ण है! और इसी वजह से:

• ग्राहक के लिए, आप ऐसे व्यक्ति हैं जो पेश आने वाली समस्याओं को सुलझाने में उनकी मदद करेगा, क्योंकि आप इसे एक बार पहले ही कर चुके हैं और ग्राहक ने प्रोजेक्ट में आपके रेफेरल लिंक का उपयोग करते हुए पंजीकरण कराया है।

• आपके लिए, ग्राहक अभी भी एक भरोसेमंद निवेशक और सहभागी है, क्योंकि आंकड़ों के अनुसार, एक बार निवेश के लिए खरीदारी करने वाला व्यक्ति की, नए व्यक्ति की तुलना में फिर से खरीदारी करने की अधिक संभावना रहती है।

सेल्स के बाद की रिपोर्ट में तीन एरिया को शामिल किया जाता है:

1 – किश्त के पुनर्भुगतान पर नियंत्रण

2 – सेकेंडरी सेल्स

3 – सहभागी व्यवसाय में व्यस्तता

इनमें से प्रत्येक एरिया में, हम ग्राहक के साथ की जाने वाली परस्पर फायदेमंद गतिविधियों के बारे में बात कर रहे हैं।

1. किश्त के पुनर्भुगतान पर नियंत्रण।

ग्राहक को मिलने वाले लाभ: आप उन्हें समय पर याद दिलाते हैं कि किस्त योजना का पूरा भुगतान करना क्यों फायदेमंद रहता है (अपना अंतिम भुगतान करने पर उन्हें खरीदे गए पैकेज में उनके आधे से अधिक अंश मिलेंगे), वे आपके साथ तय किए गए भुगतान शेड्यूल को नहीं भूलते हैं, भले ही वे नोटिफिकेशन से चूक जाते हैं, आप उन्हें बताते हैं कि समस्या पेश आने पर आगे कैसे बढ़ना है।

आपको मिलने वाले लाभ: ग्राहक प्रोजेक्ट में भागीदार और आपके स्ट्रक्चर का एक सदस्य होता है, उनके साथ मिलकर किए गए अच्छे काम के लिए आपको रेफेरल रेम्यूनरेशन मिलता है, आप उनकी लॉयल्टी और समय पर किए गए काम से फायदा उठाते हैं।

2. सेकेंडरी सेल्स।

ग्राहक को मिलने वाले लाभ: आप परियोजना के कार्यक्रमों से अवगत रहते हैं और बैक ऑफिस में निवेशकों के लिए उपलब्ध मौजूदा ऑफर से अवगत रहते हैं - आपके होते हुए वे अपने लाभ को हाथ से नहीं जाने देंगे!

आपको मिलने वाले लाभ: अपने निवेश पैकेज को बढ़ाना, एक नया पैकेज खरीदना और ग्राहक द्वारा किए गए अन्य कार्य, आपके द्वारा मिलकर उनके साथ मिलकर किए गए गुणवत्तापूर्ण कार्य का परिणाम हैं, जिस वजह से आप अपना रेफ़रल रेम्यूनरेशन कमाते हैं।

3. सहभागी व्यवसाय में व्यस्तता।

ग्राहक को मिलने वाले लाभ: किसी व्यक्ति को इसकी जानकारी या यह एहसास नहीं हो सकता है कि उनके पास अतिरिक्त या स्थायी आय अर्जित करने के लिए पैकेज खरीदने की लागत को ऑफसेट करने का अवसर है, और आप उन्हें इसके बारे में बताते हैं और उन्हें इसका रिमाइंडर देते हैं।

आपको मिलने वाले लाभ: आपके पास पहले से ही एक भरोसेमंद ग्राहक है, वे प्रोजेक्ट में रुचि रखते हैं क्योंकि उन्होंने इसमें निवेश किया है, आपका एक और सहभागी बन सकता है, जिसके साथ मिलकर आप लोगों के साथ आसानी से काम कर सकते हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, डील पूरी हो जाने के बाद, ग्राहक के साथ आपका काम पूरा नहीं हुआ होता है!

आप ग्राहक से तभी विदा लेंगे जब ये सारी कारक पूरे होंगे:

• वे निवेश करने के लिए तैयार नहीं हैं,
• उन्हें "दोस्त के लिए उपहार" की आवश्यकता नहीं है,
• वे वेबिनार और अन्य कार्यक्रमों में भाग लेने के इच्छुक नहीं हैं जहां वे प्रोजेक्ट के बारे में और जान सकते हैं,
• उन्हें पार्टनर बिज़नेस भी आकर्षक नहीं लगता है,
• वे आपको किसी दूसरे व्यक्ति की सिफारिश नहीं कर सकते हैं।

और अगर ऐसा है तो यह आपके लिए ग्राहक के साथ हर चरण में आपके द्वारा किए गए कार्यों पर विचार करने का समय है - किसी न किसी जगह कोई गलती ज़रूर हुई है। वास्तव में कहां, यह समझने के लिए "सहभागी कार्य विधि" का उपयोग करें।

और एक बार फिर से कोशिश करें! अनुभव और "विधि" द्वारा प्रदान की गई सहायता के साथ-साथ आप और अच्छा करेंगे।

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