Kada ostaviti klijenta na miru?
Zaključili ste svoj prvi posao. Pomogli ste klijentu pri kupnji investicijskog paketa i prolasku verifikacije (osobne identifikacije na osobnom računu). Možete li sada ostaviti klijenta na miru?
Ne! Čak i ako vam je ovo prvo iskustvo u prodaji, sigurno ste čuli za postprodajnu podršku. To je važno! I evo zašto:
• Za klijenta ste vi osoba koja će mu pomoći odgovoriti na njegova pitanja, jer jednom ste to već učinili, i on se registrirao u projekt koristeći vašu referalnu poveznicu.
• Za vas je klijent još uvijek perspektivan ulagač i partner, jer, prema statistici, osoba koja je jednom uložila ima veću vjerojatnost da će ponovno kupiti investicijski paket nego nova osoba.
Postprodajna podrška uključuje tri područja rada:
1 – kontrolu otplate obročnog plana
2 - sekundarnu prodaju
3 - uključenost u partnerski posao
U svakom području govorimo o obostrano korisnim radnjama za vas i klijenta.
1. Kontrola otplate obročnog plana
Prednosti za klijenta: na vrijeme ćete ga podsjetiti zašto je povoljnije platiti obročni plan u cijelosti (pri zadnjoj uplati dobit će više od polovice udjela u kupljenom paketu), uz vas neće zaboraviti na raspored plaćanja, čak i ako propusti obavijest, reći ćete mu kako postupiti ako se jave neke poteškoće.
Prednosti za vas: klijent je sudionik projekta i član vaše strukture, za kvalitetan rad s njim dobivate nagradu za preporuku, imate koristi od njegove vjernosti i pravovremenog djelovanja.
2. Sekundarna prodaja.
Prednosti za klijenta: pratite događaje u projektu i u tijeku ste s aktualnim promocijama za ulagače na osobnom računu - uz vas neće propustiti svoju korist!
Prednosti za vas: povećanje investicijskog paketa, kupnja novog i druge radnje klijenta rezultat su vašeg kvalitetnog rada s njim, zbog čega dobivate nagradu za preporuku.
3. Uključivanje u partnerski posao.
Prednosti za klijenta: osoba možda jednostavno ne zna ili ne razumije da ima priliku nadoknaditi kupnju paketa, dobiti dodatni ili stalni prihod, a vi ćete mu o tome reći više i podsjetiti ga na to.
Prednosti za vas: već imate vjernog klijenta, zainteresiran je za projekt jer je uložio, a možete dobiti partnera s kojim rad s ljudima postaje lakši.
Kao što vidite, nakon sklapanja posla vaš rad s klijentom nije gotov!
Klijenta ćete ostaviti na miru samo ako se poklope ovi čimbenici:
• nije spreman ulagati,
• ne treba mu "Poklon prijatelju",
• nije zainteresiran za webinare i druge događaje na kojima može saznati više o projektu,
• ne privlači ga ni partnersko poslovanje,
• ne može vam nikoga preporučiti.
I ako je tako, vrijeme je da analizirate svoje postupke u svakoj fazi rada s klijentom - negdje je napravljena pogreška. Kako biste točno razumjeli gdje, iskoristite "Metodologiju rada partnera".
I pokušajte ponovno! Uz iskustvo i podršku "Metodologije" bit ćete bolji.