Quando lasciare in pace un cliente?
Hai concluso la tua prima transazione. Hai aiutato il cliente ad acquisire un pacchetto di investimento e a superare la verifica (identificazione dell'identità nell'area personale). Ora potrai lasciare in pace il cliente?
No! Anche se questa è la tua prima esperienza nelle vendite, hai probabilmente sentito parlare dell'accompagnamento post-vendita. È una cosa importante! Ed ecco perché:
• Per il cliente, tu sei la persona che lo aiuterà a rispondere alle sue domande, perché lo hai già fatto una volta e il cliente si è iscritto al progetto utilizzando il tuo link di referral.
• Per te il cliente è ancora un potenziale investitore e partner perché, statisticamente, una persona che ha fatto un investimento una volta è più propensa ad acquistare di nuovo rispetto a una nuova persona.
L'accompagnamento postvendita include tre direzioni del lavoro:
1 – controllo del pagamento delle rate
2 – vendite secondarie
3 – coinvolgimento nel business di affiliazione
In ciascuno di questi ambiti, si tratta di fare le cose in modo reciprocamente vantaggioso con il cliente.
1. Controllo del pagamento delle rate.
Vantaggi per il cliente: gli ricorderai per tempo perché è vantaggioso pagare completamente un piano rateale (riceverà più della metà delle quote del pacchetto quando effettuerà l'ultimo pagamento), non si dimenticherà del piano di pagamento grazie a te, anche se si perde una notifica potrai spiegargli come procedere se incontra difficoltà.
Vantaggi per te: il cliente è un membro del progetto e un membro della tua struttura, riceverai una commissione di affiliazione per il lavoro di qualità svolto con lui, beneficierai della sua fedeltà e dell'azione tempestiva.
2. Vendite secondarie.
Vantaggi per il cliente: seguirai gli eventi nel progetto e rimarrai aggiornato sulle offerte promozionali per gli investitori nell'area personale e con te non perderà nessun vantaggio!
Vantaggi per te: l'aumento del pacchetto di investimenti, l'acquisto di uno nuovo e altre azioni dei clienti sono il risultato tuo vostro lavoro di qualità, motivo per cui riceverai una commissione di affiliazione.
3. Coinvolgimento nel business di affiliazione.
Vantaggi per il cliente: la persona potrebbe semplicemente non sapere o non rendersi conto di avere l'opportunità di compensare il costo dell'acquisto di un pacchetto per ottenere un reddito aggiuntivo o permanente, e tu gliene parli e glielo ricordi.
Vantaggi per te: hai già un cliente fedele, che è interessato al progetto perché ha investito, e potrai ottenere un partner con cui il lavoro con le persone diventa più facile.
Come vedi, in seguito alla chiusura della transazione il lavoro con il cliente non è di certo finito!
Potrai lasciare il cliente in pace solo nel caso in cui tutti questi fattori coincidono:
• non è pronto a investire,
• non ha bisogno della promozione Regalo a un amico,
• non è interessato a webinar e ad altri eventi dove può conoscere meglio il progetto,
• neppure il business di affiliazione gli interessa,
• non può raccomandarti a nessuno.
Se questo è il caso, è arrivato il momento di analizzare le tue azioni in ciascuna fase del lavoro con il cliente: da qualche parte è stato commesso un errore. Per capire dove, sfrutta la Metodologia di lavoro del partner.
E riprova! Con l'esperienza e il supporto della Metodologia, riuscirai meglio.