Kdaj stranko pustiti pri miru?
Sklenili ste svoj prvi posel. Stranki ste pomagali pri nakupu investicijskega paketa in opraviti verifikacijo (osebna identifikacija v osebnem računu). Ali lahko stranko zdaj pustite pri miru?
Nikakor! Tudi če je to vaša prva izkušnja s prodajo, ste zagotovo že slišali za poprodajno podporo. To je pomembno! Zato, ker:
• Za stranko ste oseba, ki ji bo pomagala rešiti nastajajoče težave, saj ste enkrat to že storili in se je v projekt prijavila z vašo referenčno povezavo.
• Stranka je za vas še vedno obetaven vlagatelj in partner, saj je po statističnih podatkih oseba, ki je nekoč že opravila naložbeni nakup in je bolj verjetno, da prej kot nova stranka znova opravila nakup.
Poprodajna podpora vključuje tri področja dela:
1 – kontrola odplačevanja obročnega načrta
2 – sekundarna prodaja
3 – sodelovanje v partnerskem poslu
V vsaki smeri govorimo o obojestransko koristnih dejanjih s stranko.
1. Kontrola odplačevanja obročnega načrta.
Prednosti za naročnika: pravočasno ga boste opozorili, zakaj je ugodno v celoti odplačati obročni načrt (ob zadnjem plačilu prejme več kot polovico deležev v kupljenem paketu), z vami ne bo pozabil na urnik plačil, tudi če spregleda obvestilo, mu boste povedali, kako naprej, če bo prišlo do težav.
Prednosti za vas: naročnik je udeleženec projekta in član vaše strukture, za kakovostno delo z njim prejmete nagrado za priporočilo, pridobite njegovo zvestobo in pravočasno ukrepanje.
2. Sekundarna prodaja.
Prednosti za naročnika: spremljate dogajanje v projektu in ste na tekočem z aktualnimi promocijami za vlagatelje v svojem osebnem računu - z vami mu ne uide dobiček!
Prednosti za vas: povečanje naložbenega paketa, nakup novega in druga dejanja stranke so rezultat vašega kakovostnega dela z njo, zato prejmete nagrado za priporočilo.
3. Vključevanje v partnerske posle.
Koristi za stranko: oseba morda preprosto ne ve ali ne razume, da ima možnost nadomestila stroškov nakupa paketa, da lahko prejme dodaten ali stalen dohodek, vi pa ji boste to povedali in jo na to spomnili.
Prednosti za vas: že imate zvestega naročnika, zanima ga projekt, ker je investiral, v vlagatelju lahko najdete partnerja, s katerim vam bo delo z ljudmi olajšano.
Kot vidite, po sklenjenem poslu vašega dela s stranko ni konec!
Stranko boste pustili pri miru le, če bodo vsi ti dejavniki sovpadali:
• ni pripravljen investirati,
• ne potrebuje “Darila prijatelju”,
• ne zanimajo ga spletni seminarji in drugi dogodki, kjer bi lahko izvedel več o projektu,
• tudi partnerski posli ga ne pritegnejo,
• nikogar vam ne more priporočiti.
In če je tako, je čas, da analizirate svoja dejanja na vsaki stopnji dela s stranko - nekje je bila storjena napaka. Če želite natančno razumeti, kje, uporabite metodologijo partnerskega dela.
In poskusite znova! Z izkušnjami in podporo "Metodologije" vam bo šlo bolje.