Когда оставить клиента в покое?
Ты закрыл свою первую сделку. Помог клиенту приобрести инвестиционный пакет и пройти верификацию (идентификацию личности в личном кабинете). Теперь ты можешь оставить клиента в покое?
Нет! Даже если это твой первый опыт работы в продажах, ты наверняка слышал о постпродажном сопровождении. Это важно! И вот почему:
- Для клиента ты – тот человек, который поможет ему решить возникающие вопросы, ведь однажды ты уже сделал это, и он зарегистрировался в проекте по твоей реферальной ссылке.
- Для тебя клиент – всё ещё перспективный инвестор и партнёр, поскольку, по статистике, однажды совершивший инвестиционную покупку человек купит повторно с большей долей вероятности, чем новый.
Постпродажное сопровождение включает три направления работы:
1 – контроль погашения рассрочки
2 – вторичные продажи
3 – вовлечение в партнёрский бизнес
В каждом направлении речь идёт о взаимовыгодных действиях с клиентом.
1. Контроль погашения рассрочки.
Польза для клиента: ты вовремя напомнишь ему, почему выгодно оплатить рассрочку полностью (больше половины долей в приобретённом пакете он получит, когда внесёт последний платёж), с тобой он не забудет о графике платежей, даже если пропустит уведомление, ты подскажешь ему, как действовать, если возникли сложности.
Польза для тебя: клиент – участник проекта и участник твоей структуры, за качественную работу с ним ты получаешь реферальное вознаграждение, тебе выгодна его лояльность и своевременные действия.
2. Вторичные продажи.
Польза для клиента: ты следишь за событиями в проекте и в курсе актуальных акций для инвесторов в личном кабинете – с тобой он не упустит свою выгоду!
Польза для тебя: увеличение инвестиционного пакета, покупка нового и другие действия клиента – это результат твоей качественной работы с ним, именно поэтому ты получаешь реферальное вознаграждение.
3. Вовлечение в партнёрский бизнес.
Польза для клиента: человек может просто не знать или не понимать, что у него есть возможность компенсировать себе расходы на приобретение пакета, получить дополнительный или постоянный доход, а ты ему об этом расскажешь и напомнишь.
Польза для тебя: у тебя уже есть лояльный клиент, он заинтересован в проекте, поскольку инвестировал, в лице инвестора ты можешь обрести партнёра, вместе с которым твоя работа с людьми станет легче.
Как видишь, после закрытия сделки твоя работа с клиентом не закончена!
Оставишь клиента в покое ты только в том случае, если все эти факторы совпадут:
- он не готов инвестировать,
- ему не нужен «Подарок другу»,
- его не интересуют вебинары и другие мероприятия, где он может узнать о проекте больше,
- партнёрский бизнес его тоже не привлекает,
- рекомендовать тебе он никого не может.
А если это так, для тебя наступает время проанализировать свои действия на каждом этапе работы с клиентом – где-то допущена ошибка. Чтобы понять, где именно, воспользуйся «Методологией работы партнёра».
И попробуй ещё раз! С опытом и поддержкой «Методологии» у тебя получится лучше.