Millal tuleks klient rahule jätta?
Sa sulgesid oma esimese tehingu. Aitasid klienti investeerimispaketi ostmise ja verifikatsiooni läbimisega (isiku identifitseerimine investorikontol). Kas nüüd võid kliendi rahule jätta?
Ei! Isegi siis, kui see on sinu esimene müügikogemus, oled sa kindlasti kuulnud müügijärgsest teenindusest. See on oluline! Ja siin on selle põhjused:
• Kliendi jaoks oled sina – see inimene, kes on aidanud tal leida vastused tekkinud küsimustele, kuna korra oled sa seda juba seda teinud, ja ta on registreerunud projekti sinu soovituslingi kaudu.
• Klient on sinu jaoks – endiselt see perspektiivne investor ja partner, kuna statistika näitab, et korra investeerinud inimene, investeerib korduvalt suurema tõenäosusega kui inimene, kes pole üldse investeerinud.
Müügijärgne teenindus hõlmab kolme töösuunda:
1 – kontroll järelmaksu tasumise üle
2 – uued tehingud
3 – partnerlusärisse kaasamine
Ükskõik, millisest suunast me ka ei kõneleks, käib jutt vastastikustest tegevustest.
1. Kontroll järelmaksu tasumise üle.
Kasu kliendile: sa tuletad ta talle õigeaegselt meelde, miks on järelmaksu õigeaegne tagasimaksmine tema huvides (üle poole paketis sisalduvatest osakutest saab ta pärast viimase makse tegemist), sinuga ei unune tal maksegraafik, isegi kui ta peaks saabuva teate vahele jätma, meenutad sa talle, kuidas tuleb tegutseda, kui esineb raskusi.
Kasu sulle: klient on projekti ja sinu struktuuri liige, temaga tehtud kvaliteetse töö eest teenid sa soovitustasu, sulle on kasumlik tema lojaalsus ja õigeaegselt tehtud toimingud.
2. Uued tehingud.
Kasu kliendile: sa oled kursis projektis toimuvaga ja tead, millised investorikonto kampaaniad on suunatud investoritele – sinuga koos ei maga ta oma kasumit maha!
Kasu sulle: investeerimispaketi suurendamine, uue ostmine ja teised kliendi tegevused – on sinu kvaliteetse töö tulemus, ja just sellepärast teenid sa soovitustasu.
3. Partnerlusärisse kaasamine.
Kasu kliendile: inimene ei pruugi üldse teada või mõista, et tal on olemas võimalus kompenseerida oma paketi ostmisega kaasnevaid kulutusi või teenida lisa- või püsisissetulekut, ning sina räägid talle sellest ja tuletad meelde.
Kasu sulle: sul on juba olemas üks lojaalne klient, kes on huvitatud projektist, kuna on juba sellesse investeerinud ning investori näol saad sa endale partneri, kellega koos muutub inimestega töötamine veidi lihtsamaks.
Nagu näed, tehingu sulgemisel pole sinu töö kliendiga veel lõppenud!
Sa jätad kliendi rahule ainult siis, kui peaksid kokku langema järgmised asjad:
• ta ei ole valmis investeerima,
• tal ei taha Kingitust sõbrale,
• teda ei huvita veebiseminarid ja muud üritused, kus ta võib projektist rohkem teada saada,
• partnerlusäri ei paku talle samuti huvi,
• ta ei saa sulle kedagi soovitada.
Kui see kõik on nii, siis käes on aeg, mil võiksid analüüsida oma tegevusi igas kliendiga töötamise etapis – sest kuskil oled sa teinud vea. Selleks, et mõista, millises kohas täpsemalt, kasuta "Partneritöö metodoloogiat".
Ja proovi uuesti! Koos kogemuse ja "Partneritöö metodoloogiaga" õnnestub sul kõik palju paremini.