Kada palikti klientą ramybėje?
Tu uždarei savo pirmąjį sandorį. Padėjai klientui įsigyti investicinį paketą ir praeiti verifikaciją (asmens identifikavimą asmeniniame kabinete). Dabar tu gali palikti klientą ramybėje?
Ne! Net jeigu tai tavo pirmoji patirtis pardavimų srityje, tu tikriausiai girdėjai apie palydėjimą po pardavimo. Tai svarbu! Ir štai kodėl:
• Klientui tu – tas žmogus, kuris padės jam išspręsti kylančius klausimus, juk tu jau kartą tai padarei, ir jis užsiregistravo projekte pagal tavo referalinę nuorodą.
• Tau klientas – vis dar perspektyvus investuotojas ir partneris, nes, pagal statistiką, kartą atlikęs investicinį pirkinį žmogus, pirks pakartotinai su didesne tikimybės dalimi, negu naują.
Palydėjimas po pardavimo apima tris darbo kryptis:
1 – mokėjimo išsimokėtinai padengimo kontrolė
2 – antriniai pardavimai
3 – įtraukimas į partnerių verslą
Kiekvienoje kryptyje kalba eina apie abipusiai naudingus veiksmus su klientu.
1. Mokėjimo išsimokėtinai padengimo kontrolė.
Nauda klientui: tu laiku jam priminsi, kodėl pelninga apmokėti mokėjimą išsimokėtinai pilnai (daugiau negu pusę dalių įsigytame pakete jis gaus, kada įneš paskutinį mokėjimą), su tavimi jis nepamirš apie mokėjimo grafiką, net jeigu jis praleis pranešimą, tu jam patarsi, kaip veikti, jeigu iškilo sunkumų.
Nauda tau: klientas – projekto dalyvis ir tavo struktūros narys, už kokybišką darbą su juo gauni referalinį atlyginimą, tau pelningi jo lojalumas ir savalaikiai veiksmai.
2. Antriniai pardavimai.
Nauda klientui: tu seki įvykius projekte, ir esi informuotas apie aktualias akcijas investuotojams asmeniniame kabinete – su tavimi jis nepraleis savo pelno!
Nauda tau: investicinio paketo padidinimas, naujo pirkimas ir kiti kliento veiksmai – tai tavo kokybiško darbo su juo rezultatas, būtent todėl tu gauni referalinį atlyginimą.
3. Įtraukimas į partnerių verslą.
Nauda klientui: žmogus gali tiesiog nežinoti ar nesuprasti, kad pas jį yra galimybė sau kompensuoti paketo įsigijimo išlaidas, gauti papildomas ar nuolatines pajamas, o tu jam apie tai papasakosi ir priminsi.
Nauda tau: pas tave jau yra lojalus klientas, jis suinteresuotas projektu, nes investavo, investuotojo asmenyje tu gali įgyti partnerį, su kuriuo kartu tavo darbas su žmonėmis taps lengvesnis.
Kaip matai, po sandorio uždarymo tavo darbas su klientu dar nebaigtas!
Paliksi klientą ramybėje tik tuo atveju, jeigu visi šie faktoriai sutaps:
• jis nepasiruošęs investuoti,
• jam nereikia „Dovanos draugui“,
• jo nedomina vebinarai ir kiti renginiai, kuriuose jis gali daugiau sužinoti apie projektą,
• partnerių verslas jo taip pat netraukia,
• jis negali tau nieko rekomenduoti.
O jeigu tai taip, tau ateina laikas išanalizuoti savo veiksmus kiekviename darbo su klientu etape – kažkur buvo padaryta klaida. Kad suprastum, būtent kur, pasinaudok „Partnerio darbo metodika“.
Ir pabandyk dar kartą! Su patirtimi ir „Metodikos“ parama, tau gausis geriau.