Кога да оставим клиента на мира?
Ти си затворил първата си сделка. Помогнал си на клиента да закупи инвестиционен пакет и да премине верификация (идентификация на самоличност в личния кабинет). Можеш ли вече да оставиш клиента на мира?
Не! Дори ако това е първият ти опит в продажбите, със сигурност си чувал за поддръжка след продажба. Това е важно! И ето защо е така:
• За клиента ти си човекът, който ще му помогне да реши възникналите проблеми, защото веднъж вече си го направил и той се е регистрирал в проекта чрез твоята реферална връзка.
• За теб клиентът все още е перспективен инвеститор и партньор, тъй като, според статистиката, ако някой веднъж е направил инвестиционна покупка, този човек ще купи отново с по-голяма степен на вероятност, отколкото нов клиент.
Поддръжката след продажбата включва три направления на работа:
1 – контрол за погасяване на разсрочено плащане
2 – вторични продажби
3 – привличане към партньорския бизнес
Във всяко направление става въпрос за взаимноизгодни действия с клиента.
1. Контрол за погасяване на разсрочено плащане.
Полза за клиента: ти навреме му напомняш, защо е изгодно да плати вноските си изцяло (той ще получи повече от половината от дяловете в закупения пакет, когато направи последното плащане), с теб той няма да забрави за графика на плащанията, дори и да пропусне уведомлението, ти ще му кажеш как да действа, ако възникнат трудности.
Полза за теб: клиентът е участник в проекта и участник в твоята структура, за качествена работа с него получаваш реферално възнаграждение, имаш полза от неговата лоялност и навременни действия.
2. Вторични продажби.
Полза за клиента: ти следиш събитията в проекта и си наясно с актуалните промоции за инвеститорите в личния кабинет – с теб той няма да пропусне изгодата си!
Полза за теб: увеличаване на инвестиционния пакет, закупуване на нов и други действия на клиента – това е резултат от твоята качествена работа с него, поради което получаваш реферално възнаграждение.
3. Привличане към партньорския бизнес.
Полза за клиента: човекът може просто да не знае или да не разбира, че има възможност да компенсира разходите за закупуване на пакет, да получи допълнителен или постоянен доход и ти ще му кажеш за това и ще му напомниш.
Полза за теб: вече имаш лоялен клиент, той се интересува от проекта, тъй като е инвестирал, в лицето на инвеститор можеш да намериш партньор, с когото работата ти с хората ще стане по-лесна.
Както виждаш, след затварянето на сделката работата ти с клиента не е свършена!
Ще оставиш клиента намира само ако всички тези фактори съвпадат:
• той не е готов да инвестира,
• на не го не му трябва «Подарък на приятел»,
• той не се интересува от уебинари и други мероприятия, където може да научи повече за проекта,
• партньорският бизнес също не го привлича,
• той никого не може да ти препоръча.
А ако това е така, време е да анализираш действията си на всеки етап от работата с клиента – някъде е допусната грешка. За да разбереш къде точно, използвай «Методологията за работата на партньора».
И опитай още веднъж! С опита и с помощта на «Методологията» ще се справиш по-добре.