Wann sollte man den Kunden in Ruhe lassen?
Sie haben Ihr erstes Geschäft abgeschlossen. Sie haben dem Kunden beim Kauf eines Investitionspakets und bei der Verifizierung geholfen (Identitätsüberprüfung im Benutzerkonto). Können Sie den Kunden jetzt in Ruhe lassen?
Ganz und gar nicht! Auch wenn Sie zum ersten Mal mit dem Verkauf zu tun haben, haben Sie wahrscheinlich schon einmal vom After-Sale-Management gehört. Das ist wichtig! Und zwar aus folgendem Grund:
• Für den Kunden sind Sie die Person, die ihm bei auftretenden Fragen weiterhilft, weil Sie diese Schritte schon einmal unternommen haben und er sich über Ihren Empfehlungslink bei dem Projekt registriert hat.
• Für Sie ist der Kunde immer noch ein potenzieller Investor und Partner, denn statistisch gesehen besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass eine Person, die einmal eine Investition getätigt hat, erneut kauft, als eine neue Person.
Das After-Sale-Management umfasst 3 Arbeitsbereiche:
1 – Ratenzahlungskontrolle
2 – der nächste Einkauf
3 – Einbeziehung ins Partnergeschäft
In jedem Bereich geht es um gegenseitig vorteilhafte Zusammenarbeit mit dem Kunden.
1. Ratenzahlungskontrolle.
Vorteile für den Kunden: Sie werden ihn rechtzeitig daran erinnern, warum eine Ratenzahlung in voller Höhe zu begleichen vorteilhaft ist (er erhält mehr als die Hälfte der Anteile im erworbenen Paket, nachdem er die letzte Zahlung geleistet hat), dank Ihnen wird er versehentlich die fällige Zahlung nicht verpassen, auch wenn er die Benachrichtigung nicht sieht, Sie geben ihm einen Tipp, wie er vorgehen soll, wenn Schwierigkeiten auftreten.
Vorteile für Sie: Der Kunde ist Projektteilnehmer und Mitglied Ihrer Struktur, für eine qualitativ hochwertige Arbeit mit ihm erhalten Sie eine Vermittlungsprovision, Sie profitieren von seiner Loyalität und seinem zeitnahen Handeln.
2. Der nächste Einkauf.
Vorteile für den Kunden: Sie verfolgen den Verlauf des Projekts und halten sich im Benutzerkonto über aktuelle Angebote für Investoren auf dem Laufenden – dank Ihnen verpasst er seine Chance nicht!
Vorteile für Sie: Aufstockung des Investitionspakets, der nächste Einkauf und andere Aktivitäten des Kunden sind das Ergebnis Ihrer qualitativ hochwertigen Arbeit, für die Sie Ihre Vermittlungsprovision bekommen.
3. Einbeziehung ins Partnergeschäft.
Vorteile für den Kunden: Er weiß oder versteht möglicherweise einfach nicht, dass er sich Kosten für das Paket erstatten lassen sowie zusätzliches oder festes Einkommen erzielen kann, und Sie werden ihm davon erzählen und ihn daran erinnern.
Vorteile für Sie: Sie haben bereits einen treuen Kunden, er interessiert sich für das Projekt, weil er bereit eine Investition getätigt hat, ein Investor kann zum Partner werden, der Ihre Arbeit mit anderen Menschen erleichtern wird.
Wie Sie sehen, ist Ihre Arbeit mit dem Kunden nach Geschäftsabschluss noch nicht beendet!
Nur wenn die folgenden Faktoren zusammentreffen, lassen Sie den Kunden in Ruhe:
• er ist noch nicht bereit, zu investieren,
• er braucht "Das Geschenk für den Freund" nicht,
• er interessiert sich nicht für Webinare und andere Veranstaltungen, wo er sich noch mehr über das Projekt informieren kann,
• das Partnergeschäft stellt für ihn ebenfalls kein Interesse dar,
• er kann Ihnen auch niemanden empfehlen.
Und wenn das der Fall ist, dann sollten Sie Ihre Handlungen in jeder Phase der Zusammenarbeit mit dem Kunden analysieren – irgendwo ist ein Fehler aufgetreten. Um dies herauszufinden, machen Sie Gebrauch von der "Methodologie der Partnerarbeit".
Danach probieren Sie noch einmal! Ihre Erfahrung und die "Methodologie" ermöglichen Ihnen noch bessere Ergebnisse.