Quando devo dar espaço ao meu cliente?
Conseguiu fechar negócio com o cliente pela primeira vez. Ajude o cliente na tarefa de aquisição de um pacote de investimento e conclua o processo de verificação (autenticação na área administrativa). Pode já dar espaço ao cliente?
Não! Mesmo que esta seja a sua primeira experiência em vendas, com certeza já ouviu falar de assistência pós-venda. É um conceito importante! E eis o porquê:
• Para um cliente, você é quem o ajudará a solucionar problemas emergentes, uma vez que já o fez no passado, e o cliente encontra-se registado no projeto através do seu link de referência.
• Para si, o cliente é ainda um investidor e sócio promissor, visto que, de acordo com as análises estatísticas disponíveis, é mais provável convencer um indivíduo que já tenha feito uma aquisição de investimentos uma vez a realizar outra compra, do que a um novo cliente.
A assistência pós-venda cobre três áreas diferentes:
1 – controlo de liquidações de prestações
2 – vendas secundárias
3 – envolvimento na atividade de sócio
Em cada uma destas áreas, referimos atividades mutuamente benéficas com o cliente.
1. Controlo de liquidações de prestações.
Vantagens para o cliente: relembra-o atempadamente por que razão é vantajoso liquidar o plano de pagamento em prestações na totalidade (terá acesso a mais de metade das suas quotas no pacote adquirido assim que fizer o último pagamento), deixa de correr o risco de se esquecer da calendarização de pagamentos consigo, mesmo que falhe a notificação, e pode ainda avisá-lo de como proceder perante alguma dificuldade.
Vantagens para si: o cliente é um participante do projeto e membro da sua estrutura, tem a auferir uma remuneração de referência pelo trabalho de qualidade desenvolvido com ele, pode ainda retirar proveito da sua lealdade e ação atempada.
2. Vendas secundárias.
Vantagens para o cliente: pode mantê-lo a par dos eventos no projeto e ciente das ofertas atualmente disponíveis para investidores na área administrativa - consigo não ficarão a perder em lucros!
Vantagens para si: o aumento do valor do pacote de investimento, a aquisição de um novo e outras ações realizadas pelo cliente são resultado do seu trabalho de qualidade com eles, o que se reflete na sua remuneração de referência.
3. Envolvimento na atividade de sócio.
Vantagens para o cliente: um indivíduo pode simplesmente não saber ou aperceber-se que existe a oportunidade de amortizar o custo de aquisição de um pacote, ou receber um rendimento adicional ou permanente, e ao avisá-lo estará a relembrá-lo desta possibilidade.
Vantagens para si: já possui um cliente leal, interessado no projeto desde o momento em que investiu, e pode ganhar nele um sócio, com quem dividir o seu trabalho, facilitando a sua atividade.
Como pode ver, o trabalho que desenvolve junto do cliente não cessa assim que fecha o negócio!
Deve somente dar espaço ao cliente se verificar todos estes fatores:
• o cliente não está pronto para investir,
• o cliente não precisa da opção "Dar um presente a um Amigo",
• o cliente não revela interesse em webinars e outros eventos onde pode ficar a aprender mais sobre o projeto,
• a atividade de sócio não é um setor que o atraia,
• o cliente não pode fazer-lhe recomendações.
Nestes casos, talvez seja melhor analisar as suas ações em cada etapa da atividade que mantém com o cliente - provavelmente deve ter cometido algum erro ao longo do processo. Para compreender exatamente o que falhou, apoie-se no recurso "Metodologias de trabalho à Atividade de Sócio".
E tente novamente! Verá que o seu desempenho tenderá a melhorar com a experiência e apoio retirado das "Metodologias".