Kad klientu likt mierā?
Tu noslēdzi savu pirmo darījumu. Palīdzēji klientam iegādāties investīciju paketi un veikt verifikāciju (personas identifikācija personīgajā kabinetā). Vai tagad tu vari klientu likt mierā?
Nē! Pat ja šī ir tava pirmā pieredze pārdošanā, noteikti būsi dzirdējis par pēcpārdošanas atbalstu. Tas ir svarīgi! Un, lūk, kāpēc:
• Klientam tu esi tas cilvēks, kurš viņam palīdzēs atbildēt uz radušies jautājumiem, jo vienreiz tu to jau izdarīji, un viņš reģistrējās projektā, izmantojot tavu ieteikuma saiti.
• Tev klients joprojām ir perspektīvs investors un partneris, jo, saskaņā ar statistikas datiem, ir ticamāk, ka cilvēks, kurš reiz jau veicis investīciju pirkumu, to iegādāsies vēlreiz, nekā to darīs jauns cilvēks.
Pēcpārdošanas atbalsts ietver trīs darbības virzienus:
1 – nomaksas dzēšanas kontrole
2 – sekundārā pārdošana
3 – iesaistīšana partnera biznesā
Katrā virzienā runa ir par abpusēji izdevīgām darbībām ar klientu.
1. Nomaksas dzēšanas kontrole.
Klienta ieguvums: tu savlaicīgi atgādināsi viņam, kāpēc ir izdevīgi dzēst nomaksu pilnā apmērā (vairāk nekā pusi no iegādātajā paketē esošajām daļām viņš saņems, kad būs veicis pēdējo maksājumu), kopā ar tevi, viņš neaizmirsīs par maksājumu grafiku arī tad, ja nepamanīs paziņojumu, tu viņam pateiksi, kā rīkoties grūtību rašanās gadījumā.
Tavs ieguvums: klients ir projekta dalībnieks un tavas struktūras dalībnieks, par kvalitatīvu darbu ar viņu tu saņem referāļa atlīdzību, tev ir izdevīga viņa lojalitāte un savlaicīga rīcība.
2. Sekundārā pārdošana.
Klienta ieguvums: tu seko līdzi notikumiem projektā un pārzini investoriem aktuālās akcijas savā personīgajā kabinetā – kopā ar tevi viņš nepalaidīs garām savu guvumu!
Tavs ieguvums: investīciju paketes palielināšana, jaunas paketes iegāde un citas klienta darbības ir tava kvalitatīvā darba ar viņu rezultāts, tāpēc tu saņem referāļa atlīdzību.
3. Iesaistīšana partnera biznesā.
Klienta ieguvums: cilvēks var vienkārši nezināt vai nesaprast, ka viņam ir iespēja kompensēt sev paketes iegādes izdevumus, gūt papildu vai pastāvīgus ienākumus, un tu viņam par to pastāstīsi un atgādināsi.
Tavs ieguvums: tev jau ir lojāls klients, viņš ir ieinteresēts projektā, jo ir investējis, investora personā tu vari iegūt partneri, ar kura palīdzību tavs darbs ar cilvēkiem tiks atvieglots.
Kā redzi, pēc darījuma noslēgšanas tavs darbs ar klientu nav beidzies!
Tu liksi klientu mierā tikai tad, ja visi šie faktori sakritīs:
• viņš nav gatavs investēt,
• viņam nav vajadzīga “Dāvana draugam”,
• viņu neinteresē vebināri un citi pasākumi, kuros viņš var uzzināt vairāk par projektu,
• arī partnera bizness viņu nesaista,
• tev ieteikt viņš nevienu nevar.
Un ja tā, tad ir pienācis laiks tev izanalizēt savas darbības katrā darba ar klientu posmā – kaut kur ir pieļauta kļūda. Lai saprastu, kur tieši, izmanto “Partnera darba metodoloģija”.
Un izmēģini vēlreiz! Ar "Metodoloģijas" pieredzi un atbalstu tev izdosies labāk.