Când trebuie să-l lăsați în pace pe client?
Ați încheiat prima tranzacție. L-ați ajutat pe client să cumpere un pachet de investiții și să efectueze verificarea (identificarea personală în cabinetul personal). Acum puteți să-l lăsați în pace pe client?
Nu! Chiar dacă este prima dumneavoastră experiență în vânzări, ați auzit probabil de asistență post-vânzare. Este importantă! Și iată de ce:
• Pentru client, sunteți persoana care îi va ajuta să rezolve problemele emergente, deoarece ați făcut o dată acest lucru și respectivul client s-a înregistrat în proiect utilizând linkul dumneavoastră de recomandare.
• Pentru dumneavoastră, clientul este în continuare un potențial investitor și partener, întrucât, potrivit statisticilor, o persoană care a făcut o dată o achiziție de investiții va cumpăra din nou cu o probabilitate mai mare, decât o persoană nouă.
Asistența post-vânzare include trei orientări:
1 – controlul rambursării ratelor
2 – revânzările
3 – antrenarea în activitatea cu partenerii
Fiecare orientare presupune acțiuni reciproc avantajoase cu clientul.
1. Controlul rambursării ratelor.
Beneficiul clientului: îi amintiți la timp care este motivul pentru care îi este convenabil să plătească integral ratele (mai mult de jumătate din cote conținute în pachetul achiziționat le va obține odată cu plata ultimei rate), cu dumneavoastră nu va uita de graficul de plată și, chiar dacă va omite notificarea, îi veți sugera cum să acționeze în cazul în care vor apărea probleme.
Beneficiul dumneavoastră: clientul este un participant la proiect și un membru al structurii dumneavoastră, pentru eforturile pe care le depuneți veți obține o recompensă pentru recomandări, loialitatea și acțiunile oportune ale acestuia vă convin.
2. Revânzările.
Beneficiul clientului: urmăriți evenimentele care au loc în proiect și sunteți la curent cu promoțiile destinate investitorilor disponibile în cabinetul personal, cu dumneavoastră nu-și va rata avantajul!
Beneficiul dumneavoastră: mărirea unui pachet de investiții, cumpărarea unuia nou și alte acțiuni ale clientului reprezintă rezultatul unei colaborări eficiente cu acesta, care are drept consecință obținerea unei recompense pentru recomandări.
3. Antrenarea în activitatea cu partenerii.
Beneficiul clientului: respectiva persoană poate să nu știe sau să nu fie conștientă de faptul că i se oferă oportunitatea de a-și compensa cheltuielile, de a obține venituri suplimentare sau permanente dacă nu-i explicați și nu-i amintiți de acest lucru.
Beneficiul dumneavoastră: aveți un client fidel, întrucât a investit în proiect, dar un investitor este și un potențial partener, prin urmare, împreună cu acesta lucrul dumneavoastră cu oamenii va deveni mai ușoară.
După cum vedeți, după încheierea tranzacției, lucrul dumneavoastră cu clientul nu se termină!
Îl veți lăsa în pace pe client în cazul în care toți factorii de mai jos coincid:
• persoana nu este gata să investească,
• nu are nevoie de un „Cadou pentru un prieten”,
• nu-l interesează webinariile și alte evenimente în care poate afla mai multe despre proiect,
• afacerile cu partenerii, de asemenea, nu prezintă interes pentru respectiva persoană,
• nu poate recomanda pe nimeni.
În acest caz, este momentul să vă analizați acțiunile întreprinse în fiecare etapă de lucru cu clientul, s-a comis undeva o eroare. Pentru a înțelege unde, folosiți „Metodologia de lucru a partenerului”.
Și încercați din nou! Acumulând experiență și cu ajutorul „Metodologiei” veți reuși.