Kapan sebaiknya saya meninggalkan pelanggan?
Anda telah menutup transaksi pertama Anda. Anda telah membantu pelanggan membeli paket investasi dan menyelesaikan verifikasi (autentikasi di back office). Sekarang, sudah bisakah Anda meninggalkan pelanggan?
Belum! Meskipun ini merupakan pengalaman pertama Anda dalam bidang penjualan, Anda pasti pernah mendengar tentang dukungan purnajual. Ini penting! Dan berikut alasannya:
• Bagi pelanggan, Andalah orang yang akan membantu mereka menyelesaikan masalah yang muncul, karena Anda sudah pernah melakukannya, dan pelanggan mendaftar di proyek menggunakan tautan rujukan Anda.
• Bagi Anda, pelanggan tetaplah seorang investor dan mitra yang menjanjikan, karena, menurut statistik, orang yang melakukan pembelian investasi satu kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang daripada pembelian baru.
Dukungan purnajual mencakup tiga area, yaitu:
1 – pengendalian pembayaran angsuran
2 – penjualan sekunder
3 – keterlibatan dalam bisnis mitra
Di masing-masing area ini, kami akan membahas tentang aktivitas yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
1. Pengendalian pembayaran angsuran.
Manfaat bagi pelanggan: Anda mengingatkan mereka dengan tepat waktu tentang mengapa melunasi angsuran sangat menguntungkan (mereka akan mendapatkan lebih dari setengah saham mereka dalam paket yang dibeli ketika mereka membayar angsuran yang terakhir), mereka tidak melupakan jadwal pembayaran dengan Anda, bahkan jika mereka melewatkan pemberitahuan, Anda memberi tahu mereka cara untuk melanjutkan jika mereka mengalami kesulitan.
Manfaat untuk Anda: pelanggan merupakan peserta dalam proyek dan anggota struktur Anda, Anda mendapatkan remunerasi rujukan atas pekerjaan Anda yang berkualitas dengan mereka, Anda mendapatkan keuntungan dari kesetiaan dan tindakan mereka yang tepat waktu.
2. Penjualan sekunder.
Manfaat bagi pelanggan: Anda selalu mendapatkan informasi terbaru tentang perkembangan dalam proyek dan mengetahui penawaran terkini bagi para investor yang tersedia di back office - bersama Anda, mereka tidak akan melewatkan kesempatan untuk memperoleh keuntungan!
Manfaat untuk Anda: meningkatkan paket investasi, membeli paket investasi yang baru, dan tindakan lain yang dilakukan oleh pelanggan adalah hasil dari kualitas kerja Anda bersama mereka, dan karena itulah Anda menghasilkan remunerasi rujukan.
3. Keterlibatan dalam bisnis mitra
Manfaat bagi pelanggan: orang mungkin tidak tahu atau tidak menyadari bahwa mereka memiliki peluang untuk mengimbangi biaya pembelian paket, untuk mendapatkan penghasilan tambahan atau permanen, jadi Anda memberi tahu mereka dan mengingatkan mereka akan hal itu.
Manfaat untuk Anda: Anda sudah memiliki pelanggan setia, ia tertarik pada proyek karena mereka telah berinvestasi, Anda bisa mendapatkan seorang mitra. Dengan keberadaannya, pekerjaan Anda dengan orang-orang menjadi lebih mudah.
Seperti yang Anda lihat, pekerjaan Anda dengan pelanggan tidak berakhir setelah transaksi ditutup!
Anda baru dapat meninggalkan pelanggan jika semua faktor ini telah terpenuhi:
• mereka tidak siap untuk berinvestasi,
• mereka tidak membutuhkan "Hadiah untuk Teman",
• mereka tidak tertarik dengan webinar dan acara-acara lain di mana mereka dapat belajar lebih banyak tentang proyek,
• bisnis mitra juga tidak menarik bagi mereka,
• mereka tidak dapat merekomendasikan siapa pun kepada Anda.
Dan jika itu masalahnya, inilah saatnya Anda menganalisis tindakan Anda di setiap tahap dalam bekerja dengan pelanggan - berarti di suatu titik, Anda telah melakukan kesalahan. Untuk memahami di mana tepatnya yang salah, gunakan "Metodologi Kerja Mitra".
Dan coba lagi! Anda akan berkembang menjadi lebih baik dengan pengalaman dan dukungan yang diberikan oleh "Metodologi" ini.