Tầm quan trọng của sự nghiêm túc: Thực hành cho các đối tác
Ngày xửa ngày xưa, một nhà thông thái... không nói gì. Đó là thời điểm của sự nguy hiểm và những người đối thoại không đáng tin cậy.
Đó chỉ là một meme. Nhưng theo nghiên cứu về sinh lý thần kinh thì điều này có một lý do hợp lý. Bạn có nhận thấy rằng đôi khi bạn nói quá nhiều không? Hoặc có thể là ngược lại - bạn đã được gọi là người trầm lặng từ khi còn bé?
Dù sao thì. Bí mật của giao tiếp kinh doanh thành công đã được tìm thấy: hãy nói và nghe cùng một khoảng thời gian. Ngay cả khi bản thân bạn đã tìm được sự cân bằng giữa việc bạn nói bao nhiêu và nghe bao nhiêu thì hầu hết những người xung quanh bạn vẫn nói quá nhiều. Và đây là một vấn đề mà chúng ta sẽ phải đối mặt nhiều lần: đại đa số mọi người đều tích cực tìm cách được lắng nghe và hoàn toàn không tìm cách lắng nghe người khác.
M. J. Ryan, một huấn luyện viên kinh doanh và là tác giả của những cuốn sách nổi tiếng đã từng xem xét vấn đề này một cách nghiêm túc. Cô cảm thấy mệt mỏi khi chứng kiến mọi người trong doanh nghiệp liên tục sử dụng cùng một quy trình kéo dài không hiệu quả và cản trở việc tự hiện thực hóa - và tất cả chỉ vì họ không thể từ bỏ những thói quen cá nhân không hiệu quả, đặc biệt là trong cách phát biểu của mình. Sau đó, cô đã viết cuốn sách "Năm nay tôi sẽ...": về những lời hứa mà mọi người hứa với bản thân và về cách thực sự giúp bạn đặt mục tiêu và đạt được kết quả. Quá trình làm việc với cuốn sách này, và đặc biệt là làm việc với các nhà quản lý và lãnh đạo hàng đầu của các công ty nổi tiếng đã dẫn đến sự ra đời của cuốn sách tiếp theo của tác giả: "Những người thay đổi thói quen". Cuốn sách được xuất bản vào năm 2017 và chứa đựng 81 mẹo hữu ích về cách sử dụng các câu thần chú để ngăn chặn việc nói quá nhiều và giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn.
M. J. Ryan đã đủ nghiêm túc để bắt đầu bằng việc thay đổi thói quen của mình và sau đó chia sẻ với những người khác. Và bây giờ cô ấy có thể thong thả quan sát hàng trăm khách hàng hài lòng thay đổi cuộc sống của họ và xây dựng quy trình kinh doanh một cách hiệu quả.
Sách nói về điều gì? Chẳng hạn câu ngạn ngữ “Nói và nghe bằng nhau”. Nó phù hợp với cả những người thực sự thích "đổ hạt" và những người tin rằng im lặng là vàng và im lặng có vẻ thông minh hơn. Làm thế nào để bạn áp dụng câu ngạn ngữ này? Nguyên tắc:
• Khi bạn bắt chuyện với ai đó, hãy nói một câu và nhẩm trong đầu câu ngạn ngữ này.
• Trong khi bạn đang nhẩm trong đầu câu ngạn ngữ, người đối thoại của bạn sẽ có thời gian để đáp lại bạn.
• Đừng vội đưa ra tuyên bố tiếp theo cho đến khi bạn nghe câu trả lời. Đừng ngắt lời, ngay cả khi bạn thực sự muốn (hãy lặp lại câu ngạn ngữ nếu bạn thực sự, thực sự muốn ngắt lời người đối thoại).
• Hãy thực hành điều này bất cứ khi nào bạn giao tiếp với mọi người. Cuối cùng, bạn sẽ không cần đến câu ngạn ngữ để người khác nói và nghe nhiều hơn bản thân bạn. Nó sẽ trở thành một thói quen.
Câu ngạn ngữ này có tác dụng với người trầm tính theo như sau: nó kéo dài thời gian ngắt quãng, và người đối thoại nói nhiều cuối cùng cũng nhận ra rằng mình đang nói quá nhiều. Đây là một cách lịch sự để nhắc nhở người đối thoại của bạn về sự khác biệt giữa đối thoại và độc thoại.
Thật ngạc nhiên, khi lắng nghe người khác, bạn có thể học được rất nhiều điều thú vị. Chắc hẳn bạn đã đọc "Phương pháp làm việc với đối tác" của chúng tôi tại văn phòng hành chính và chú ý đến chương "Cách tương tác với khách hàng". Trong chương này, chúng ta đã xem xét một sai lầm phổ biến được gọi là "Nói nhiều hơn khách hàng". Vì sai lầm này, nhiều đối tác phải kết thúc giao tiếp với khách hàng trước khi họ đạt được kết quả. Chúng tôi hy vọng rằng "Phương pháp" và câu chuyện ngày hôm nay của chúng tôi sẽ giúp bạn tránh được lỗi này và những lỗi khác, đồng thời làm cho mọi hoạt động giao tiếp kinh doanh của bạn trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.