Kaip svarbu būti rimtu: praktikos partneriui
Vieną kartą išmintingas žmogus... nieko nepasakė. Laikai buvo pavojingi ir pašnekovai nepatikimi.
Tai memas. Bet jis turi pagrįstą pagrindą, atitinkamai pagal neurofiziologijos tyrimus. Tu pastebėjai, kad kartais per daug kalbi? O gal atvirkščiai – tave nuo vaikystės vadino tyleniu?
Štai taip. Sėkmingos verslo komunikacijos paslaptis jau surasta: kalbėti ir klausyti vienodą laiko kiekį. Net jeigu tu pats jau radai pusiausvyrą tarp to, kiek kalbi ir klausai, tai dauguma tave supančių žmonių vis tiek dar kalba per daug. Ir su šia problema teks susidurti ne vieną kartą: didžioji dauguma žmonių aktyviai siekia būti išgirsti ir visai nesiekia išgirsti kitų.
M.Dž. Rajan, verslo trenerė ir populiarių knygų autorė, vieną kartą rimtai priėmė šią problemą. Jai nusibodo stebėti, kaip žmonės versle nuolat naudoja vienus ir tuos pačius senai neefektyvius verslo procesus ir trukdo savirealizacijai – ir viskas dėl to, kad negali atsisakyti nuo neproduktyvių asmeninių įpročių, ypač savo kalboje. Tada ji parašė knygą „Šiais metais aš...“: apie tai, kokius pažadus žmonės duoda sau, ir apie tai, kaip iš tikrųjų padėti sau išsikelti tikslus ir pasiekti rezultatų. Darbas prie šios knygos, ir ypač darbas su žinomų įmonių top–vadovais ir lyderiais, atvedė autorę prie sekančios knygos – „Keičiame įpročius“. Knyga išėjo 2017 metais ir joje yra 81 darbo patarimas, kaip su frazių–mantrų pagalba sustabdyti žodžių srautą ir sutelkti save į efektyvią komunikaciją.
M.Dž. Rajan buvo pakankamai rimta, pradėjo nuo savo įpročių keitimo, o paskui pasidalino su kitais. Ir dabar mėgaujasi, žiūrėdama, kaip šimtai patenkintų klientų keičia savo gyvenimus ir efektyviai kuria verslo procesus.
Kas tai per kalba? Pavyzdžiui, aforizmas „Kalbėk ir klausyk vienodai“. Jis tinka tiek tiems, kurie tikrai mėgsta „nereikalingai paplepėti“, tiek ir tiems, kurie tiki, kad tylėjimas – auksas, o tylūs žmonės atrodo protingesni. Kaip naudoti aforizmą? Panašiai taip:
• Kada pradedi su kuo nors pokalbį, pasakyk vieną sakinį ir mintyse ištark aforizmą.
• Kol tu mintyse ištari aforizmą, pas pašnekovą atsiranda laiko tau atsakyti.
• Neskubėk išsakyti savo sekančio pasisakymo, kol neišklausysi atsakymo. Nepertrauk, net jeigu labai norisi (ištark aforizmą dar kartą, jeigu labai–labai norisi pertraukti pašnekovą).
• Pakartok šią praktiką prie bet kokio bendravimo su žmonėmis. Laikui bėgant tau nereikės aforizmo, kad duotum žodį kitam ir klausytum ne tik savęs. Tai taps įpročiu.
Tyliam žmogui tas pats aforizmas padeda taip: jis padidina pauzes, o plepus pašnekovas pagaliau pastebi, kad per daug kalba. Mandagus būdas priminti pašnekovui, kuo skirasi dialogas nuo monologo.
Keista, bet klausant kito, galima sužinoti daug ko įdomaus. Tu tikriausiai skaitei mūsų „Partnerio darbo metodiką“ asmeniniame kabinete ir atkreipei dėmesį į skyrių „Kaip bendrauti su klientais“. Ten mes jau aptarėme, tarp kitų dalykų, plačiai paplitusią klaidą su pavadinimu „Kalbėti daugiau negu klientas“. Dėl šios klaidos daugelis partnerių užbaigia bendravimą su klientu anksčiau, negu pasiekia rezultatą. Tikimės, kad „Metodika“ ir mūsų šiandieninė medžiaga padės tau išvengti šios ir kitų klaidų, o bet kokią tavo verslo komunikaciją padarys paprastesnę ir rezultatyvesnę.