Koliko je važno biti ozbiljan: prakse za partnere
Jednom jedan mudar čovjek... nije rekao ništa. Vremena su bila opasna, a sugovornici nepouzdani.
Ovo je meme. Ali on prema neurofiziološkim istraživanjima ima razumnu osnovu. Jeste li primijetili da ponekad previše pričate? Ili, možda, naprotiv - od djetinjstva su vas zvali šutljivom osobom?
I tako. Tajna uspješne poslovne komunikacije već je pronađena: razgovarajte i slušajte u jednakoj mjeri. Čak i ako ste sami već pronašli ravnotežu između toga koliko pričate i slušate, onda većina ljudi oko vas još uvijek previše priča. I s tim će se problemom morati suočiti više puta: velika većina ljudi aktivno traži da ih se čuje, a ne nastoji uopće čuti druge.
M. J. Ryan, business coach i autorica popularnih knjiga, jednom je ozbiljno shvatila ovaj problem. Dosadilo joj je gledati kako ljudi u biznisu neprestano koriste iste odavno neučinkovite poslovne procese i onemogućuju samoostvarenje – a sve zato što se ne mogu odreći neproduktivnih osobnih navika, posebno u govoru. Tada je napisala knjigu "Ove godine sam...": koja govori o tome što ljudi obećavaju sami sebi i o tome kako si zapravo pomoći da postavite ciljeve i postignete rezultate. Rad na ovoj knjizi, a posebno rad s vrhunskim menadžerima i liderima poznatih kompanija, doveo je autoricu do sljedeće knjige – "Habit Changers". Knjiga je objavljena 2017. godine i sadrži 81 radni savjet o tome kako uz pomoć fraza mantre zaustaviti verbalni tok i postaviti se za učinkovitu komunikaciju.
M. J. Ryan je bila dovoljno ozbiljna da počne mijenjati svoje navike, a zatim da ih podijeli s drugima. A sada uživa gledajući kako stotine zadovoljnih klijenata mijenjaju svoje živote i učinkovito grade poslovne procese.
Što je s govorom? Na primjer, aforizam "Govori i slušaj jednako". Pogodan je kako za one koji stvarno vole previše pričati, tako i za one koji vjeruju da je šutnja zlato, a da šutljivi ljudi izgledaju pametnije. Kako koristiti aforizam? Više-manje ovako:
• Kada započnete razgovor s nekim, recite jednu rečenicu i u mislima izgovorite aforizam.
• Dok u mislima izgovarate aforizam, sugovornik ima vremena da vam odgovori.
• Nemojte žuriti s davanjem sljedeće izjave dok ne čujete odgovor. Nemojte prekidati sugovornika, čak i ako to jako želite (ponovno izgovorite aforizam ako baš želite prekinuti sugovornika).
• Ponovite ovu praksu u svakoj komunikaciji s ljudima. S vremenom vam neće trebati aforizam da biste drugome dali riječ i čuli ne samo sebe. Ovo će postati navika.
Isti aforizam na taj način pomaže šutljivoj osobi: povećava pauze, a brbljavi sugovornik na kraju primjećuje da previše govori. Ovo je pristojan način da se sugovornika podsjeti na razliku između dijaloga i monologa.
Slušajući drugoga možete naučiti puno zanimljivih stvari. Sigurno ste pročitali našu "Metodologiju rada partnera" na osobnom računu i obratili pažnju na poglavlje "Kako komunicirati s klijentima". Tu smo već obradili, između ostalog, uobičajenu pogrešku koja se zove "Pričati više od klijenta". Zbog ove pogreške mnogi partneri prekidaju komunikaciju s klijentom prije nego što postignu rezultat. Nadamo se da će vam "Metodologija" i naš današnji materijal pomoći da izbjegnete ovu i druge pogreške, te da svaku svoju poslovnu komunikaciju učinite lakšom i učinkovitijom.