गंभीर बनने का महत्व: सहभागियों के लिए अभ्यास

एक समय की बात है एक बुद्धिमान व्यक्ति ने ... कुछ नहीं कहा। वे खतरनाक समय थे और अविश्वसनीय संभाषी थे।

यह एक मीम है। लेकिन न्यूरोफ़िजिओलॉजी में शोध के अनुसार, इसका एक तर्कसंगत मूलाधार है। क्या आपने कभी गौर किया है कि कभी-कभी आप बहुत ज़्यादा बोलते हैं? या हो सकता है कि दूसरे तरीके से - जब आप बच्चे थे तब से आपको चुप रहने वाला कहा जाता है?

क्या फ़र्क पड़ता है। सफल व्यावसायिक संचार का रहस्य पहले ही मिल चुका है: समान मात्रा में बोलना और सुनना। अगर आपने खुद पहले से ही कितना बोलते हैं और कितना सुनते हैं, इन दोनों के बीच संतुलन पा लिया है, फिर भी आपके आस-पास के ज़्यादातर लोग बहुत ज़्यादा बोलते हैं। और यह एक ऐसी समस्या है जिसका हम कई बार सामना करेंगे: ज़्यादातर लोग सक्रिय रूप खुद को सुनाना चाहते हैं लेकिन दूसरों को सुनना नहीं चाहते।

एक बिज़नेस कोच और कई लोकप्रिय किताबों के लेखक M. J. Ryan ने एक बार इस समस्या को गंभीरता से ले लिया। वह व्यवसाय में लोगों को लगातार एक ही लंबी बेअसर व्यावसायिक प्रक्रियाओं का इस्तेमाल करते हुए और आत्म-प्राप्ति में बाधा डालते हुए देखकर थक गई थी - और यह सब इसलिए क्योंकि वे निरर्थक निज़ी आदतों को नहीं छोड़ सकते थे, खासकर अपने भाषण की आदत। फिर उन्होंने खुद से वादे करने वाले लोगों के बारे में और लक्ष्यों को तय करने के लिए और परिणाम पाने के लिए, वास्तव में खुद की मदद कैसे करें, इस बारे में, "इस साल मैं ..." नामक एक पुस्तक लिखी। इस पुस्तक पर काम करने और खासकर से मुख्य प्रबंधकों और प्रसिद्ध कंपनियों के लीडरों के साथ काम करने का परिणाम, लेखक की अगली पुस्तक "हैबिट चेंजर्स" के रूप में सामने आया। यह पुस्तक 2017 में प्रकाशित हुई थी और इसमें शाब्दिक प्रवाह को रोकने और प्रभावी संचार के लिए खुद को सेट करने के लिए मंत्रों का इस्तेमाल कैसे करें, इस पर 81 कार्य टिप्स शामिल हैं।

M. J. Ryan अपनी आदतों को बदलकर नए तरीके से शुरुआत करने के लिए और फिर इसे दूसरों के साथ साझा करने को लेकर काफ़ी गंभीर थी। और अब वह सैकड़ों संतुष्ट ग्राहकों को अपने जीवन में बदलाव और प्रभावी ढंग से अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का निर्माण करते हुए देखकर आनंदित होती हैं।

यह किस बारे में है? उदाहरण के लिए, एक कहावत है, "जितना बोलो, उतना ही सुनो"। यह उन दोनों को सूट करता है जो वास्तव में "अनजाने में भेद खोलना" पसंद करते हैं और जो मानते हैं कि मौन अच्छा है और चुप रहने वाले लोग होशियार होते हैं। आप कहावत कैसे लागू करते हैं? उसके बारे में:

• जब आप किसी के साथ बातें करना शुरू करते हैं, तो एक वाक्य बोलें और दिमाग में वह कहावत बोलें।
• जब आप अपने दिमाग में कहावत कह रहे होते हैं, तो आपके संभाषी के पास आपको जवाब देने का समय होता है।
• जब तक आपको उत्तर नहीं मिलता, तब तक अपना अगला वाक्य बोलने की जल्दबाज़ी न करें। बीच में न टोकें, भले ही आप कितना भी टोकना चाहते हों (अगर आप वास्तव में संभाषी को टोकना चाहते हैं, तो कहावत फिर से बोलें)।
• जब भी आप लोगों से बात करें तो इसका अभ्यास करें। अंत में, आपको किसी और को बोलने देने के लिए इस कहावत की ज़रूरत नहीं पड़ेगी, और आप खुद से दूसरों की ज़्यादा सुनेंगे। यह एक आदत बन जाएगी।

यह कहावत मौन व्यक्ति के लिए इस तरह काम करती है: यह ठहराव को बढ़ाता है, और बोलने वाला संभाषी अंत में नोटिस करता है कि वह बहुत अधिक बोल रहा था। संवाद और भाषण के बीच के अंतर को अपने संभाषी को याद दिलाने का यह एक विनम्र तरीका है।

आपको यकीन नहीं होगा, लेकिन दूसरे को सुनकर आप बहुत सी रोचक बातें सीख सकते हैं। आपने बैक ऑफिस में हमारी "सहभागी कार्य पद्धति "पढ़ी होगी और "ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करें" पर एक अध्याय देखा होगा। इस अध्याय में, हमने अन्य बातों के अलावा, एक सामान्य गलती की जांच की है जिसका नाम है, "ग्राहक से अधिक बोलना"। इस गलती कि वज़ह से, कई सहभागी परिणाम प्राप्त करने से पहले ग्राहक के साथ संवाद करना बंद कर देते हैं। हमें उम्मीद है कि "कार्य पद्धति" और हमारी आज की कहानी आपको इससे और अन्य गलतियों से बचने में मदद करेगी, और आपके किसी भी व्यावसायिक संचार को आसान और अधिक प्रभावी बनाएगी।

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