Wie wichtig es ist, ernst zu sein: Praktiken für Partner
Ein weiser Mann sagte einmal... nichts. Es waren gefährliche Zeiten und die Gesprächspartner waren nicht immer verlässlich.
Es ist allerdings ein Mem. Doch laut neurophysiologischer Forschung gibt es da trotzdem ein stichhaltiges Argument. Ist Dir schon einmal aufgefallen, dass Du manchmal zu viel redest? Oder vielleicht ist es umgekehrt: Du giltst schon seit Deiner Kindheit als ein schweigsamer Mensch?
Na also. Das Geheimnis erfolgreicher Geschäftskommunikation ist nun bekannt: Reden und zuhören im gleichen Maße. Auch wenn Du selbst bereits ein Gleichgewicht zwischen Reden und Zuhören finden konntest, reden die meisten Menschen in Deinem Umfeld immer noch zu viel. Und das ist ein Problem, auf das man immer wieder stößt: Die überwiegende Mehrheit der Menschen versucht aktiv, gehört zu werden, will aber gar nicht anderen zuhören.
М. J. Ryan, Business Coach und Autorin von populären Büchern, hat dieses Problem einmal ernst genommen. Sie wollte nicht mehr beobachten, wie Menschen in der Geschäftswelt immer wieder die gleichen, seit langem bestehenden ineffizienten Geschäftsprozesse anwenden und die Selbstverwirklichung behindern – alles nur, weil sie unproduktive persönliche Gewohnheiten, vor allem in der Kommunikation, nicht aufgeben können. So erschien ihr Buch "This Year I Will...:" über die Versprechen, die man sich selbst macht, und wie man sich selbst hilft, Ziele zu setzen und Ergebnisse zu erzielen. Die Arbeit an diesem Buch und insbesondere die Zusammenarbeit mit Topmanagern und Führungskräften renommierter Unternehmen führten die Autorin zu ihrem nächsten Buch, "Changing Habits". Das Buch wurde 2017 veröffentlicht und enthält 81 Praxistipps, wie man mit Hilfe von bestimmten Formulierungen den Redefluss stoppen und sich auf eine effektive Kommunikation einstellen kann.
М. J. Ryan war ernst genug, sie fing mit der Änderung ihrer Gewohnheiten an und teilte diese Methode dann mit anderen. Und jetzt genießt sie es zu sehen, wie Hunderte von zufriedenen Kunden ihr Leben verändern und ihre Geschäftsprozesse effektiv gestalten.
Was sagt das Buch zum Thema Reden? Zum Beispiel der Aphorismus "Reden und zuhören in gleichem Maße". Er ist relevant sowohl für diejenigen, die gerne "zu viel reden", als auch für diejenigen, die glauben, dass Schweigen Gold ist und dass schweigende Menschen intelligenter wirken. Wie lässt sich das anwenden? Ungefähr so:
• Wenn Du mit jemandem ins Gespräch kommst, sag einen Satz und wiederhol diesen Aphorismus vor Dich hin.
• Während Du in Gedanken diesen Aphorismus sagst, hat Dein Gesprächspartner Zeit, zu antworten.
• Gib Deine nächste Erklärung nicht vorschnell ab, bis Du die Antwort bis zum Ende gehört hast. Unterbrich nicht, auch wenn Du es wirklich willst (wiederhol den Aphorismus noch einmal, wenn Du Deinem Gegenüber ins Wort fallen willst).
• Übe dies immer wieder, wenn Du Dich mit Menschen unterhältst. Irgendwann wirst Du keinen Aphorismus mehr brauchen, um einer anderen Person das Wort zu geben, Du wirst auch andere Menschen hören können. Das wird dann zur Gewohnheit.
Der schweigsamen Person wird der Aphorismus auch behilflich sein: Er vergrößert die Pausen, und eine redselige Person merkt schließlich, dass sie zu viel redet. Eine höfliche Art, den Gesprächspartner daran zu erinnern, dass es einen Unterschied zwischen einem Dialog und einem Monolog gibt.
Überraschenderweise kann man durch das Zuhören eine Menge interessanter Dinge lernen. Du hast wohl unsere "Methodologie der Partnerarbeit" im Benutzerkonto gelesen und das Kapitel "Wie man mit Kunden interagieren soll" zur Kenntnis genommen. Dort haben wir uns unter anderem mit einem häufigen Fehler auseinandergesetzt, der lautet: "Mehr reden als der Kunde". Auf diesen Fehler ist es zurückzuführen, dass viele Partner die Kommunikation mit dem Kunden beenden, bevor sie Ergebnisse erzielen. Wir hoffen, dass die "Methodologie" und unser heutiger Beitrag Dir helfen werden, diese und andere Fehler zu vermeiden und Deine Geschäftskommunikation einfacher und effektiver zu gestalten.