Kako pomembno je biti resen: prakse za partnerja
Nekega dne modrec ... ni rekel nič. Časi so bili nevarni in sogovorniki nezanesljivi.
To je mem. Vendar ima glede na nevrofiziološke raziskave utemeljeno podlago. Ste opazili, da včasih preveč govorite? Ali, morda, nasprotno - od otroštva so vas imenovali tiha oseba?
Torej. Skrivnost uspešne poslovne komunikacije je že znana: enako dolgo se pogovarjajte in poslušajte. Tudi če ste sami že našli ravnovesje med tem, koliko govorite in poslušate, potem večina ljudi okoli vas še vedno preveč govori. In s to težavo se bo treba soočiti več kot enkrat: velika večina ljudi si aktivno prizadeva biti slišana in sploh ne želi slišati drugih.
M. J. Ryan, poslovna trenerka in avtorica priljubljenih knjig, se je tega vprašanja nekoč resno lotila. Utrujena je bila od gledanja, kako ljudje v podjetjih nenehno uporabljajo iste dolgo neučinkovite poslovne procese in onemogočajo samouresničitev - in vse to zato, ker se ne morejo odpovedati neproduktivnim osebnim navadam, zlasti v svojem govoru. Nato je napisala knjigo "Letos sem ...": o tem, kaj si ljudje obljubljajo, in o tem, kako si dejansko pomagati pri postavljanju ciljev in doseganju rezultatov. Delo na tej knjigi, predvsem pa delo z vrhunskimi menedžerji in vodji znanih podjetij, je avtorico pripeljalo do naslednje knjige – "Spreminjanje navad". Knjiga je izšla leta 2017 in vsebuje 81 delovnih nasvetov, kako s pomočjo fraz manter ustaviti besedni tok in se pripraviti na učinkovito komunikacijo.
M. J. Ryan je bila dovolj resna, da je začela s spremembo svojih navad in jih nato delila z drugimi. Zdaj uživa v opazovanju, kako na stotine zadovoljnih strank spreminja svoja življenja in učinkovito gradi poslovne procese.
Kaj je z govorom? Na primer, aforizem "Govori in poslušaj enako." Primeren je tako za tiste, ki res radi "veliko govorijo", kot za tiste, ki verjamejo, da je molk zlato, tihi ljudje pa se jim zdijo pametnejši. Kako uporabiti aforizem? Bolj ali manj takole:
• Ko začnete pogovor z nekom, povejte en stavek in v mislih izgovorite aforizem.
• Medtem, ko miselno izgovarjate aforizem, ima sogovornik čas, da vam odgovori.
• Ne hitite z dajanjem naslednje izjave, dokler ne slišite odgovora. Ne prekinjajte, tudi če res želite (ponovite aforizem še enkrat, če res, res želite prekiniti sogovornika).
• To prakso ponavljajte pri vsaki komunikaciji z ljudmi. Sčasoma ne boste potrebovali aforizma, da bi dali besedo drugemu in ne slišali zgolj sebe. To bo postalo navada.
Isti aforizem tako pomaga molčečemu človeku: poveča premore in klepetavi sogovornik na koncu opazi, da preveč govori. Vljuden način, da sogovornika opomnite na razliko med dialogom in monologom.
Presenetljivo je, da se lahko s poslušanjem drugega naučite veliko zanimivih stvari. Zagotovo ste prebrali našo "Metodologijo dela" v svojem osebnem računu in ste bili pozorni na poglavje "Kako komunicirati s strankami". Tam smo med drugim že obravnavali pogosto napako, ki smo jo imenovali "Govoriti več kot stranka." Zaradi te napake veliko partnerjev prekine komunikacijo s stranko, preden doseže rezultat. Upamo, da vam bosta "Metodologija" in naše današnje gradivo pomagala, da se izognete tej in drugim napakam ter naredite katero koli poslovno komunikacijo lažjo in učinkovitejšo.