Mennyire fontos a komolyság: praktikák a partnerek számára
Egyszer volt, hol nem volt, egy bölcs ember... nem mondott semmit. Veszélyes idők voltak azok, és megbízhatatlan beszélgetőpartnerek.
Ez egy mém. A neurofiziológiai kutatások szerint azonban megalapozott érvei vannak. Észrevetted, hogy néha túl sokat beszélsz? Vagy talán éppen fordítva - gyerekkorod óta némának hívnak?
Nos hát. A sikeres üzleti kommunikáció titkát már megtalálták: tartson ugyanannyi ideig a beszéd és a hallgatás. Még ha te magad már meg is találtad az egyensúlyt a beszéd és a hallgatás között, a legtöbb ember a környezetedben még mindig túl sokat beszél. És ez egy olyan probléma, amellyel nem egyszer találkozunk: az emberek túlnyomó többsége aktívan arra törekszik, hogy meghallgassák, és egyáltalán nem törekszik arra, hogy meghallgasson másokat.
M. J. Ryan, üzleti coach és népszerű könyvek szerzője egyszer komolyan vette ezt a problémát. Belefáradt abba, hogy az üzleti életben az emberek folyamatosan ugyanazokat a hosszú, nem hatékony üzleti folyamatokat használják, és akadályozzák az önmegvalósítást - mindezt azért, mert nem képesek feladni a nem produktív személyes szokásaikat, különösen a beszédben. Aztán írt egy könyvet, melynek címe „Ebben az évben én...": az emberek önmaguknak tett ígéreteiről és arról, hogyan segíthetik magukat a célok kitűzésében és az eredmények elérésében. A könyvön való munka, és különösen a neves vállalatok felsővezetőivel és vezetőivel való munka vezette a szerzőt a következő könyvéhez, a „Megváltoztatjuk a szokásokat". A könyv 2017-ben jelent meg, és 81 működő tippet tartalmaz arra vonatkozóan, hogy miként használhatod a frázisokat, hogy megállítsd a verbális áradatot, és beállítsd magad a hatékony kommunikációra.
M. J. Ryan elég komolyan gondolta ahhoz, hogy a szokásainak megváltoztatásával kezdje, majd megossza azt másokkal is. Most pedig örömmel figyeli, ahogyan több száz elégedett ügyfél megváltoztatja az életét és hatékonyan építi fel üzleti folyamatait.
Mit ír a beszédről? Például az aforizma: „Beszélj és hallgass egyformán". Ez egyaránt megfelel azoknak, akik tényleg szeretnek „feleslegesen beszélni dolgokról", és azoknak is, akik úgy vélik, hogy a hallgatás aranyat ér, és hogy a hallgatag emberek okosabbnak tűnnek. Hogyan kell alkalmazni egy aforizmát? Valahogy így:
• Amikor beszélgetést kezdeményezel valakivel, mondj egy mondatot, és gondolatban mondj egy aforizmát.
• Miközben te mentálisan kimondasz egy aforizmát, a beszélgetőpartnerednek van ideje reagálni.
• Ne siesd el a következő nyilatkozatodat, amíg nem hallottad a választ. Ne szakítsd félbe, még akkor sem, ha nagyon szeretnéd (mondd el még egyszer az aforizmát, ha nagyon, nagyon szeretnéd félbeszakítani).
• Ismételd ezt a praktikát, amikor emberekkel kommunikálsz. Idővel nem lesz szükséged aforizmára ahhoz, hogy hagyd szóhoz jutni a másikat, és ne csak te beszélj. Ez szokássá válik.
A hallgatag embernek ugyanez az aforizma segít: növeli a szüneteket, és a beszédes ember végre észreveszi, hogy túl sokat beszél. Udvarias módja annak, hogy emlékeztessük beszélgetőpartnerünket a párbeszéd és a monológ közötti különbségre.
Meglepő módon a másik meghallgatása sok érdekes dologra taníthat. Talán olvastad a „Módszertan a partneri munkához" című művünket a webirodában, és észrevetted a „Hogyan lépjünk kapcsolatba az ügyfelekkel" című fejezetet. Itt már megnéztük többek között a „Többet beszélni, mint az ügyfél" nevű gyakori hibát. E hiba miatt sok partner előbb fejezi be a kommunikációt az ügyféllel, minthogy eredményeket érne el. Reméljük, hogy a „Módszertan" és a mai anyagunk segít elkerülni ezt és más hibákat, és megkönnyíti és hatékonyabbá teszi az üzleti kommunikációt számodra.