Колко е важно да бъдеш сериозен: практики за партньора
Веднъж един мъдър човек... не каза нищо. Времената бяха опасни и събеседниците бяха ненадеждни.
Това е мем. Но той има аргументирана основа, според изследванията на неврофизиологията. Ти забелязвал ли си, че понякога говориш твърде много? Или, може би, напротив – казвали са, че си мълчалив от детството?
Ами ето. Тайната на успешната бизнес комуникация вече е известна: трябва да говориш и да слушаш еднакво количество време. Дори ако самият ти вече си намерил баланс между това колко говориш и слушаш, повечето хора около теб все още говорят твърде много. И с този проблем ще се сблъскаш повече от веднъж: по-голямата част от хората активно се стремят да бъдат чути и изобщо не се стремят да чуят другите.
М. Дж. Райън, бизнес треньор и автор на популярни книги, веднъж прие този проблем сериозно. На нея ѝ омръзна да гледа как хората в бизнеса постоянно използват едни и същи отдавна неефективни бизнес процеси и възпрепятстват самореализацията – и всичко това, защото не могат да се откажат от непродуктивните лични навици, особено в речта си. Тогава тя написа книгата «Тази година аз...»: за това какви обещания си дават хората и как наистина да си помогнат да си поставят цели и да постигнат резултати. Работата по тази книга и особено работата с топ мениджъри и лидери на известни компании доведе автора до следващата книга – «Как да променим навиците си». Книгата е публикувана през 2017 година и съдържа 81 работещи съвета как да се спре словесния поток с помощта на фрази-мантри и да се настроиш за ефективна комуникация.
М. Дж. Райън беше достатъчно сериозна, започна с промяната на своите навици и след това сподели това с другите. И сега се наслаждава, гледайки как стотици доволни клиенти променят живота си и изграждат ефективно бизнес процесите.
Какво е написано за речта? Например афоризмът «Говори и слушай еднакво». Подходящ е както за тези, които наистина обичат да «говорят прекалено много», така и за тези, които вярват, че мълчанието е злато и мълчаливите хора изглеждат по-умни. Как да се използва афоризмът? Ето пример:
• Когато започнеш разговор с някого, кажи едно изречение и мислено произнеси афоризма.
• Докато мислено произнасяш афоризма, събеседникът има време да ти отговори.
• Не бързай да правиш следващото си изказване, докато не чуеш отговор. Не прекъсвай събеседника, дори ако много искаш (кажи си афоризма наум още веднъж, ако наистина много силно искаш да го прекъснеш).
• Повтаряй тази практика, когато общуваш с хора. С течение на времето няма да ти е необходим този афоризъм, за да дадеш думата на другия и да не слушаш само себе си. Това ще ти стане навик.
Същият афоризъм помага на мълчаливия човек по следния начин: той увеличава паузите и бъбривият събеседник най-накрая забелязва, че говори твърде много. Това е учтив начин да напомниш на събеседника как диалогът се различава от монолога.
Изненадващо, но слушайки другия, можеш да научиш много интересни неща. Вероятно си прочел нашата «Методология за работата на партньора» в личния кабинет и сигурно си обърнал внимание на главата «Как да взаимодействаме с клиентите». Там вече разгледахме, наред с други, често срещаната грешка, наречена «Да говориш повече от клиента». Поради тази грешка много партньори завършват комуникацията с клиента, преди да постигнат резултат. Надяваме се, че «Методологията» и днешният ни материал ще ти помогнат да избегнеш тази и други грешки и ще направят всяка твоя бизнес комуникация по-лесна и по-ефективна.