Cik svarīgi ir būt nopietnam: prakse partnerim
Kādu dienu kāds gudrs cilvēks... neko neteica. Laiki bija bīstami, un sarunu biedri – neuzticami.
Šī ir mēma. Bet tai ir argumentēts pamatots pamats saskaņā ar neirofizioloģijas pētījumiem. Vai tu esi pamanījis, ka dažreiz runā pārāk daudz? Vai varbūt gluži otrādi – tevi jau no bērnības sauca par klusētāju?
Tātad. Veiksmīgas biznesa komunikācijas noslēpums jau ir atrasts: runāt tikpat ilgi, cik klausīties tikpat ilgu laiku. Pat ja tu pats jau esi atradis līdzsvaru starp to, cik daudz runā un klausies, tad lielākā daļa apkārtējo cilvēku tik un tā runā pārāk daudz. Un ar šo problēmu nāksies saskarties ne reizi vien: lielākā daļa cilvēku aktīvi cenšas tikt sadzirdēti un nemaz necenšas sadzirdēt citus.
M.Dž. Raiena, biznesa trenere un populāru grāmatu autore, savulaik nopietni pievērsās šim jautājumam. Viņai bija apnicis redzēt, kā cilvēki biznesā pastāvīgi izmanto vienus un tos pašus ilgstoši neefektīvos biznesa procesus un novērš pašrealizāciju - un tas viss tāpēc, ka viņi nevar atteikties no neproduktīviem personīgajiem ieradumiem, īpaši savā runā. Tad viņa uzrakstīja grāmatu «Šogad es ...»: par to, kādus solījumus cilvēki dod sev, un par to, kā patiesībā palīdzēt sev izvirzīt mērķus un sasniegt rezultātus. Darbs pie šīs grāmatas un jo īpaši darbs ar pazīstamu uzņēmumu top-menedžeriem un vadītājiem noveda autoru pie nākamās grāmatas - «Mainām paradumus». Grāmata ir iznākusi 2017. gadā un satur 81 derīgu padomu, kā ar mantru frāžu palīdzību apturēt verbālo plūsmu un noskaņot sevi efektīvai komunikācijai.
M.Dž. Raiena bija pietiekami nopietna, lai sāktu, mainot savus ieradumus un pēc tam dalītos ar citiem. Un tagad viņam patīk vērot, kā simtiem apmierinātu klientu maina savu dzīvi un efektīvi veido biznesa procesus.
Kas tā ir par runu? Piemēram, aforisms «Runā un klausies vienādi». Tas ir piemērots gan tiem, kam patiešām patīk «pateikt ko lieku», gan tiem, kas uzskata, ka klusēšana ir zelts, bet klusi cilvēki šķiet gudrāki. Kā lietot aforismu? Apmēram tā:
• Uzsākot sarunu ar kādu, pasaki vienu teikumu un domās pasaki aforismu.
• Kamēr jūs garīgi izrunājat aforismu, sarunu biedram ir laiks jums atbildēt.
• Nesteidzieties ar savu nākamo apgalvojumu, kamēr neesat dzirdējis atbildi. Nepārtrauciet, pat ja ļoti vēlaties (atkārtoti izrunājiet aforismu, ja ļoti, ļoti vēlaties pārtraukt sarunu biedru).
• Atkārtojiet šo praksi jebkurā saziņā ar cilvēkiem. Laika gaitā nevajadzēs aforismu, lai dotu vārdu citam un dzirdētu ne tikai sevi. Tas kļūs par ieradumu.
Tas pats aforisms tādā veidā palīdz klusējam: palielina pauzes, un pļāpīgais sarunu biedrs beidzot pamana, ka runā par daudz. Pieklājīgs veids, kā atgādināt sarunu biedram atšķirību starp dialogu un monologu.
Pārsteidzoši, klausoties citā, var uzzināt daudz interesanta. Droši vien tu savā personīgajā kabinetā es izlasījis mūsu «Partnera darba metodoloģiju» un pievērsis uzmanību nodaļai «Kā sazināties ar klientiem». Šeit mēs, cita starpā, jau esam aplūkojuši izplatītu kļūdu ar nosaukumu «Runāt vairāk nekā klients». Šīs kļūdas dēļ daudzi partneri pārtrauc saziņu ar klientu, pirms tie sasniedz rezultātu. Mēs ceram, ka «Metodoloģija» un mūsu šodienas materiāls palīdzēs jums izvairīties no šīs un citām kļūdām, kā arī padarīs jūsu biznesa komunikāciju vieglāku un efektīvāku.