Cât de important este să fim serioși: practici pentru parteneri
Odată, un om înțelept... a tăcut. Deoarece erau vremuri periculoase și interlocutorii nu erau de încredere.
Este o memă. Totuși, conform cercetărilor din domeniul neurofiziologiei, are la bază un motiv justificat. Ai mai observat că uneori vorbești prea mult? Sau poate dimpotrivă, încă din copilărie te numeau tăcutul?
Deci, iată. Secretul comunicării de succes în afaceri a fost deja descoperit: timpul acordat vorbirii trebuie să fie egal cu timpul acordat ascultării. Chiar dacă ai găsit deja un echilibru între cât vorbești și cât asculți, totuși, majoritatea persoanelor din jurul tău continuă să vorbească prea mult. Te vei confrunta adesea cu această problemă: marea majoritate a oamenilor caută în mod activ să fie ascultați și nu caută deloc să-i asculte pe alții.
M. J. Ryan, coach de afaceri și autoare de cărți populare, s-a ocupat serios de respectiva problemă. Era sătulă să vadă modul în care oamenii de afaceri folosesc constant aceleași procese de afaceri care nu mai sunt eficiente de mult timp și care împiedică autorealizarea doar din simplul motiv că nu pot renunța la obiceiurile personale neproductive, mai cu seamă în ceea ce privește vorbirea. Astfel, a scris cartea „În acest an eu...”: despre promisiunile care și le fac oamenii și despre cum să se ajute în mod efectiv să-și stabilească obiectivele și să obțină rezultate. Munca la aceasta carte și, în special, cooperarea cu top managerii și liderii unor companii cunoscute au determinat-o pe autoare să scrie următoarea carte, întitulată: „Schimbarea obiceiurilor”. Cartea a fost publicată în 2017 și conține 81 de sfaturi funcționale despre cum că oprim un flux verbal folosind fraze mantra și cum să ne pregătim pentru o comunicare eficientă.
M. J. Ryan, a fost suficient de exigentă începând prin a-și schimba propriile obiceiuri, iar apoi a împărtășit experiența sa cu alții. Și acum este bucuroasă să vadă sute de clienți mulțumiți care își schimbă viața și își organizează procese de afaceri în mod eficient.
Care sunt sfaturile referitoare la vorbire? De exemplu, aforismul „Vorbește și ascultă în măsură egală”. Acesta este potrivit atât pentru cei cărora le place să vorbească prea mult, cât și pentru cei care consideră că tăcerea e de aur și că persoanele tăcute creează impresia că sunt mai înțelepte. Cum să folosim aforismul? Ceva de genul următor:
• Când începi o conversație cu cineva, spune o propoziție și rostește în gând acest aforism.
• În timp ce rostești în gând respectivul aforism, interlocutorul are la dispoziție suficient timp pentru a-ți răspunde.
• Nu te grăbi să pronunți următorul enunț până când nu vei asculta răspunsul până la sfârșit. Nu întrerupe chiar dacă îți dorești să faci acest lucru (rostește din nou aforismul dacă îți dorești foarte mult să îți întrerupi interlocutorul).
• Repetă această practică ori de câte ori comunici cu alte persoane. Cu timpul, nu vei avea nevoie de aforism pentru a-i permite interlocutorului să vorbească și nu doar să te asculte. Astfel, va deveni un obicei.
Același aforism îi ajută unei persoane tăcute în felul următor: respectiva persoană mărește pauzele și interlocutorul guraliv își dă seama, în cele din urmă, că vorbește prea mult. Este un mod politicos de a-i reaminti interlocutorului diferența dintre un dialog și un monolog.
Este surprinzător, dar ascultând altă persoană putem afla multe lucruri interesante. Probabil ai citit „Metodologia de lucru a partenerului” din cabinetul personal și ai remarcat capitolul „Cum să interacționați cu clienții”. Acolo, între altele, am examinat eroarea frecventă numită „A vorbi mai mult decât clientul”. Din cauza acestei erori mulți parteneri termină conversația cu clientul înainte de a ajunge la un rezultat. Sperăm că „Metodologia” și prezentul articol te va ajuta să eviți respectiva eroare și alte erori și că orice comunicare de afaceri va deveni mai ușoară și mai eficientă.