Jak ważne jest, aby być poważnym: praktyki dla partnera
Pewien mądry człowiek powiedział kiedyś... nic nie powiedział. Czasy były niebezpieczne, a rozmówcy niewiarygodni.
To jest meme. Ale ma to dobrze uzasadnione podstawy, jak wynika z badań neurofizjologii. Czy zauważyliście, że czasami mówisz za dużo? A może jest odwrotnie - od dziecka nazywano Cię milczkiem?
No więc. Sekret udanej komunikacji biznesowej został już znaleziony: mów i słuchaj tyle samo czasu. Nawet jeśli znalazłeś równowagę między mówieniem a słuchaniem, większość ludzi wokół ciebie nadal mówi za dużo. I to jest problem, z którym nie raz będziesz musiał się zmierzyć: zdecydowana większość ludzi aktywnie dąży do tego, by być słyszanym, a nie stara się słuchać innych.
М. J. Ryan, trener biznesu i autor popularnych książek, kiedyś potraktowała ten problem poważnie. Była zmęczona widokiem ludzi w biznesie, którzy stale stosują te same, długoletnie, nieskuteczne procesy biznesowe i utrudniają samorealizację - wszystko dlatego, że nie potrafili zrezygnować z bezproduktywnych nawyków osobistych, zwłaszcza w mowie. Następnie napisała książkę "W tym roku ja...": o obietnicach, które ludzie sobie składają i o tym, jak faktycznie pomóc sobie w wyznaczaniu celów i osiąganiu wyników. Praca nad tą książką, a zwłaszcza praca z top menedżerami i liderami znanych firm doprowadziła autorkę do jej kolejnej książki, "Zmiana nawyków". Książka została wydana w 2017 roku i zawiera 81 roboczych wskazówek, jak wykorzystać wyrażenia-mantry, aby zatrzymać słowny przepływ i ustawić się na skuteczną komunikację.
М. J. Ryan była na tyle poważnie nastawiona, że zaczęła od zmiany swoich nawyków, a potem podzieliła się tym z innymi. A teraz cieszy się obserwując setki zadowolonych klientów, którzy zmieniają swoje życie i skutecznie dostosowują swoje procesy biznesowe.
Co tam jest o mowie? Na przykład aforyzm "Mów i słuchaj tyle samo". Pasuje zarówno tym, którzy naprawdę lubią "sypać fasolą", jak i tym, którzy wierzą, że milczenie jest złotem, a milczący ludzie wydają się mądrzejsi. Jak zastosować ten aforyzm? To idzie tak:
• Kiedy zaczynasz z kimś rozmowę, powiedz jedno zdanie i mentalnie wypowiedz aforyzm.
• Podczas gdy ty mentalnie wypowiadasz aforyzm, osoba, z którą rozmawiasz, ma czas, by ci odpowiedzieć.
• Nie spiesz się z wydaniem kolejnej wypowiedzi, dopóki nie usłyszysz odpowiedzi. Nie przerywaj, nawet jeśli bardzo chcesz (powtórz aforyzm, jeśli naprawdę, bardzo chcesz przerwać).
• Powtarzaj tę praktykę zawsze, gdy komunikujesz się z ludźmi. Z czasem nie będziesz potrzebował aforyzmu, aby dać słowo drugiej osobie i usłyszeć siebie. Stanie się to nawykiem.
Dla osoby milczącej ten sam aforyzm pomaga w ten sposób: zwiększa pauzy i osoba gadatliwa w końcu zauważa, że mówi za dużo. Grzeczny sposób przypomnienia rozmówcy o różnicy między dialogiem a monologiem.
Co zaskakujące, można się wiele nauczyć, słuchając drugiej osoby. Być może czytałeś naszą " Metodologię Pracy Partnera" na koncie osobistym i zauważyłeś rozdział "Jak współdziałać z klientami". Tam omówiliśmy już między innymi częsty błąd zwany "Mówienie więcej niż klient". Z powodu tego błędu wielu partnerów kończy komunikację z klientem, zanim osiągnie wyniki. Mamy nadzieję, że "Metodologia" i nasz dzisiejszy materiał pomogą Ci uniknąć tego i innych błędów oraz sprawią, że każda komunikacja biznesowa będzie łatwiejsza i skuteczniejsza.