Как важно быть серьёзным: практики для партнёра
Однажды один мудрый человек… ничего не сказал. Времена были опасные и собеседники ненадёжные.
Это мем. Но он имеет под собой аргументированное основание, согласно исследованиям нейрофизиологии. Ты замечал, что иногда слишком много говоришь? А, может, наоборот – тебя с детства называли молчуном?
Так вот. Секрет успешной бизнес-коммуникации уже найден: говорить и слушать одинаковое количество времени. Даже если сам ты уже нашёл баланс между тем, сколько говоришь и слушаешь, то большинство окружающих тебя людей всё ещё слишком много говорят. И с этой проблемой придётся столкнуться не раз: подавляющее большинство людей активно стремятся быть услышанными и совсем не стремятся услышать других.
М. Дж. Райан, бизнес-коуч и автор популярных книг, однажды отнеслась к этой проблеме серьёзно. Ей надоело наблюдать, как люди в бизнесе постоянно используют одни и те же давно неэффективные бизнес-процессы и препятствуют самореализации – а всё потому, что не могут отказаться от непродуктивных личных привычек, особенно в своей речи. Тогда она написала книгу «В этом году я…»: о том, какие обещания люди себе дают, и о том, как на самом деле помочь себе ставить цели и достигать результатов. Работа над этой книгой и особенно работа с топ-менеджерами и лидерами известных компаний привела автора к следующей книге – «Меняем привычки». Книга вышла в 2017 году и содержит 81 работающий совет, как с помощью фраз-мантр останавливать словесный поток и настраивать себя на эффективную коммуникацию.
М. Дж. Райан была достаточно серьёзна, начала с изменения своих привычек, а затем поделилась с другими. И сейчас наслаждается, глядя, как сотни довольных клиентов меняют свою жизнь и выстраивают бизнес-процессы эффективно.
Что там про речь? Например, афоризм «Говори и слушай поровну». Он подходит как тем, кто действительно любит «сболтнуть лишнего», так и тем, кто верит, что молчание – золото, а молчаливые люди кажутся умнее. Как применять афоризм? Примерно так:
- Когда начинаешь беседу с кем-то, скажи одно предложение и мысленно произнеси афоризм.
- Пока ты мысленно произносишь афоризм, у собеседника появляется время тебе ответить.
- Не спеши выдавать своё следующее высказывание, пока не дослушаешь ответ. Не перебивай, даже если очень хочется (произнеси афоризм ещё раз, если очень-очень хочется перебить собеседника).
- Повторяй эту практику при любой коммуникации с людьми. Со временем тебе не понадобится афоризм, чтобы давать слово другому и слышать не только себя. Это войдёт в привычку.
Молчаливому человеку тот же афоризм помогает так: он увеличивает паузы, и болтливый собеседник наконец замечает, что говорит слишком много. Вежливый способ напомнить собеседнику, чем отличается диалог от монолога.
Удивительно, но, слушая другого, можно узнать много интересного. Ты, наверное, читал нашу «Методологию работы партнёра» в личном кабинете и обратил внимание на главу «Как взаимодействовать с клиентами». Там мы уже рассмотрели, среди прочих, распространённую ошибку под названием «Говорить больше, чем клиент». Из-за этой ошибки многие партнёры заканчивают коммуникацию с клиентом раньше, чем достигают результата. Надеемся, что «Методология» и наш сегодняшний материал помогут тебе избегать этой и других ошибок, а любую твою бизнес-коммуникацию сделают проще и результативнее.