Quanto è importante la serietà: consigli pratici per i partner
Una volta un uomo molto saggio...ha taciuto. Erano tempi pericolosi con interlocutori inaffidabili.
È un meme. Ma ha un argomento fondato, secondo le ricerche di neurofisiologia. Hai mai notato di parlare troppo di tanto in tanto? O al contrario, fin da piccolo ti chiamavano "il muto"?
Ecco. Il segreto per una comunicazione aziendale di successo è già stato scoperto: parlare e ascoltare per la stessa quantità di tempo. Anche se hai già trovato un equilibrio interno tra parlare e ascoltare, la maggior parte delle persone intorno a te parla ancora troppo. E questo è un problema che si incontrerà più di una volta: la grande maggioranza delle persone cerca attivamente di essere ascoltata e non cerca affatto di ascoltare gli altri.
M.J. Ryan, business coach e autrice di best seller, ha deciso una volta di prendere sul serio il problema. Era stanca di vedere le persone che lavorano nel mondo degli affari utilizzare sempre gli stessi lunghi e inefficienti processi aziendali e ostacolare la realizzazione di se stessi, il tutto perché non riuscivano ad abbandonare abitudini personali improduttive, soprattutto nel parlare. Poi ha scritto un libro intitolato Quest'anno io...: sulle promesse che le persone fanno a se stesse e su come aiutarsi effettivamente a fissare obiettivi e a raggiungere risultati. Il lavoro su questo libro, e in particolare quello con i top manager e i leader di aziende famose, ha portato l'autore al suo libro successivo, La modifica delle abitudini. Il libro è stato pubblicato nel 2017 e contiene 81 consigli operativi su come utilizzare le frasi-materia per fermare il flusso verbale e predisporsi a una comunicazione efficace.
M.J. Ryan è stata sufficientemente seria da iniziare a cambiare le sue abitudini e poi condividerle con gli altri. E ora si diverte a vedere centinaia di clienti soddisfatti che cambiano la loro vita e costruiscono i loro processi aziendali in modo efficace.
E come viene menzionato il parlare? Per esempio, con l'aforisma "Parlare e ascoltare allo stesso modo". Si adatta sia a chi ama davvero "vuotare il sacco" sia a chi crede che il silenzio sia d'oro e che le persone silenziose sembrino più intelligenti. Come applicare questo aforisma? Ad esempio, così:
• Quando inizi una conversazione con qualcuno, pronuncia una frase e pronuncia mentalmente l'aforisma.
• Mentre pronunci mentalmente l'aforisma, l'interlocutore ha il tempo di rispondere.
• Non affrettarti a parlare nuovamente prima di aver ascoltato la risposta. Non interrompere il tuo interlocutore, anche se lo vorresti davvero (ripeti l'aforisma se vuoi davvero interrompere).
• Ripeti questa pratica in ciascuna comunicazione con gli altri. Con il tempo non avrai più bisogno dell'aforisma per dare la parola all'altro e ascoltare non solo se stesso. Diventerà un'abitudine.
Una persona silenziosa può essere aiutata dallo stesso aforisma: aumenta le pause e una persona loquace si accorge finalmente che sta parlando troppo. Un modo educato per ricordare al vostro interlocutore la differenza tra un dialogo e un monologo.
Sorprendentemente, ascoltare gli altri può insegnare molte cose interessanti. Forse hai letto la nostra Metodologia di lavoro del partner nell'area personale e hai notato il capitolo Come interagire con i clienti. Abbiamo già esaminato, tra gli altri, un errore comune chiamato "Parlare più del cliente". A causa di questo errore, molti partner finiscono di comunicare con il cliente prima di ottenere risultati. Ci auguriamo che la metodologia e il nostro materiale di oggi ti aiutino a evitare questo e altri errori e a rendere più semplice ed efficace qualsiasi comunicazione aziendale.