Pourquoi est-il parfois important d'être silencieux : de bonnes pratiques pour les partenaires
Un jour, un homme sage... a décidé de ne rien dire. Car il vivait dans une époque dangereuse et ses interlocuteurs étaient des personnes peu fiables.
C'est une blague, bien sûr. Cependant, elle a une base justifiée, selon les études de neurophysiologie. Avez-vous remarqué que parfois vous parliez trop ? Ou, peut-être, au contraire, depuis votre enfance, vous êtes plutôt une personne plutôt réservée ?
L'idée est la suivante. Le secret d'une communication commerciale réussie a déjà été trouvé : parler et écouter la même durée. Cependant, même si personnellement vous avez déjà trouvé un équilibre entre parler et écouter, la plupart des gens autour de vous parlent encore trop. Vous allez faire face à ce problème plusieurs fois, d'ailleurs : la grande majorité des gens cherchent activement à être entendus et ne cherchent pas du tout à entendre les autres.
M. J. RYAN, coach d'affaires et auteur de livres populaires, a pris ce problème au sérieux. Elle en a eu marre de voir comment les entrepreneurs utilisent constamment les mêmes processus d'affaires qui ne sont plus très efficaces depuis longtemps et qui empêchent la réalisation de soi. Tout cela parce que les gens ne peuvent pas abandonner les habitudes personnelles improductives, en particulier dans leur discours. M. J. RYAN a écrit le livre "Cette année, je..." ("This year, I will.."), qui parle des promesses que les gens se font et de la façon de s'aider réellement à fixer des objectifs et à obtenir des résultats. Le travail sur ce livre et surtout la coopération avec des cadres supérieurs et des dirigeants d'entreprises célèbres ont poussé l'auteur à écrire un livre suivant, intitulé "Changer ses habitudes" ("Habit changers"). Ce livre a été publié en 2017 et contient 81 conseils efficaces sur la façon d'arrêter le flux verbal à l'aide de phrases-mantras et de vous préparer pour une communication efficace.
M. J. RYAN a appliqué une approche assez sérieuse, car elle a commencé par changer ses propres habitudes, et ensuite elle a partagé ses idées avec les autres. À présent, elle est heureuse de voir des centaines de clients satisfaits qui changent leur vie et construisent des processus d'affaires efficacement.
Quels sont les conseils de M. J. RYAN concernant la parole ? Par exemple, vous avez un aphorisme "Parlez et écoutez à parts égales". Il convient à ceux qui aiment vraiment "en dire trop" et à ceux qui croient que le silence est d'or et que les gens silencieux semblent être plus intelligents. Comment appliquer cet aphorisme ? Voilà un algorithme pour vous :
• Lorsque vous commencez une conversation avec quelqu'un, dites une phrase et prononcez mentalement cet aphorisme.
• Pendant que vous prononcez mentalement cet aphorisme, l'interlocuteur a le temps de vous répondre.
• Ne vous précipitez pas pour donner votre prochaine déclaration jusqu'à ce que vous entendiez la réponse. N'interrompez pas votre interlocuteur, même si vous voulez vraiment le faire (il serait mieux de répéter ce bel aphorisme encore une fois que d'interrompre votre interlocuteur).
• Répétez cette pratique pour toute communication avec les gens. Progressivement, vous n'aurez plus besoin d'aucun aphorisme pour donner la parole à l'autre et n'entendre plus que vous-même qui parlerez. Cela deviendra donc une habitude.
Cependant, le même aphorisme peut également aider une personne plus silencieuse, car il augmente les pauses, et l'interlocuteur bavard finit par remarquer qu'il en dit trop. Il s'agit d'une façon polie de rappeler à l'interlocuteur, quelle est la différence entre le dialogue et le monologue.
Étonnamment, en écoutant l'autre, vous pouvez vraiment apprendre beaucoup de choses intéressantes. Vous avez probablement lu notre "Méthodologie de travail du partenaire" qui est disponible dans votre back office, et vous avez donc déjà remarqué le chapitre "Comment interagir avec les clients". Là, nous avons couvert, entre autres, une erreur commune appelée "Parler plus qu'un client". À noter qu'en raison de cette erreur, de nombreux partenaires terminent la communication avec le client avant d'atteindre le résultat. Nous espérons que la "Méthodologie" et le matériel de cet article vous aideront à éviter cette erreur, et que votre communication d'affaires deviendra plus facile et plus efficace.