Cómo importa ser serio: prácticas para el socio
Un día un hombre sabio... no dijo nada. Los tiempos eran peligrosos y los interlocutores poco fiables.
Esto es un meme. Pero está basado en argumentos, de acuerdo a estudios de la neurofisiología. ¿Has notado que a veces hablas demasiado? O quizás, por el contrario: ¿desde pequeño te han dicho que eres callado?
Entonces. El secreto para una exitosa comunicación de negocios ya se ha encontrado: hablar y escuchar durante un mismo lapso de tiempo. Incluso si ya has encontrado un equilibrio entre cuánto hablas y escuchas, la mayoría de las personas a tu alrededor aún hablan demasiado. Y este problema habrá que afrontarlo más de una vez: la gran mayoría de las personas aspira activamente a ser escuchada y en absoluto aspira a escuchar a los demás.
M. J. Ryan, entrenadora de negocios y autora de populares libros, una vez tomó este tema en serio. Estaba cansada de ver cómo las personas en los negocios usan constantemente los mismos e ineficientes procesos comerciales y frenan su autorrealización: y todo por no abandonar hábitos personales improductivos, especialmente en su forma de hablar. Fue entonces que escribió el libro "Este año yo ...": sobre las promesas que las personas se hacen a sí mismas y sobre cómo ayudarse a sí mismo a establecer metas y lograr resultados. El trabajo para este libro, y especialmente el trabajo con altos directivos y líderes de empresas conocidas, llevó a la autora a un siguiente libro: "Cambiando hábitos". El libro se publicó en el 2017 y contiene 81 consejos de trabajo sobre cómo detener el flujo verbal con la ayuda de frases mantra y prepararse para una comunicación efectiva.
M. J. Ryan fue lo suficientemente seria, comenzando por cambiar sus propios hábitos y luego los compartió con los demás. Y ahora disfruta viendo cómo cientos de clientes satisfechos cambian sus vidas y encaminan procesos comerciales de forma efectiva.
¿Qué se dice allí sobre el habla? Por ejemplo, el aforismo "Habla y escucha por igual". Es adecuado tanto para aquellos a quienes realmente les gusta "hablar demasiado", como para aquellos que creen que el silencio es oro y que las personas silenciosas parecen más inteligentes. ¿Cómo aplicar el aforismo? Más o menos así:
• Cuando comienzas una conversación con alguien, di una oración y mentalmente pronuncia el aforismo.
• Mientras tu mentalmente pronuncias el aforismo, el interlocutor tiene tiempo de responderte.
• No te apresures a emitir tu próxima frase, hasta no terminar de escuchar la respuesta. No interrumpas, incluso si realmente lo deseas (pronuncia el aforismo nuevamente, si realmente quieres interrumpir a tu interlocutor).
• Repite esta práctica en cualquier momento de interactuar con personas. Con el tiempo, no necesitarás el aforismo para dar la palabra a otro y dejar de escucharte solo a ti mismo. Esto se convertirá en un hábito.
El mismo aforismo ayuda a una persona calla de esta forma: aumenta las pausas y el interlocutor hablador finalmente se da cuenta de que está hablando demasiado. Es una forma educada de recordarle al interlocutor la diferencia entre un diálogo y un monólogo.
Sorprendentemente, pero al escuchar a otro, se pueden aprender muchas cosas interesantes. Tú, probablemente, hayas leído nuestra "Metodología de trabajo del socio" en la cuenta personal y hayas prestado atención al capítulo "Cómo interactuar con los clientes". Allí ya vimos, entre otros, un error común llamado "Hablar más que el cliente". Debido a este error, muchos socios terminan la comunicación con el cliente antes de llegar al resultado. Esperamos que la "Metodología" y nuestro material de hoy te ayuden a evitar este y otros errores, y hacer que cualquiera de tus comunicaciones de negocios sea más simple y eficaz.