Jak reagować na krytykę biznesu

"Najwyraźniej źle wam idzie", "Jest u was zupełnie nie tak, jak w firmie ChikenBlues i MustangAutoprom", "A mój sąsiad Wacław opracował lepszą technologię, tylko jej nie opatentował" - cokolwiek zrobisz, będziesz miał hejterów. Nie będzie ich, jeśli nic nie będziesz robić. Jest takie powiedzenie, którego lubią używać w biznesie: jeśli nie jesteś krytykowany, nie jesteś zauważany.

Łatwo jest powiedzieć, że trzeba ignorować hejterów. Przecież w to, co robisz, wkładasz całe swoje serce i duszę, starasz się działać dla dobra wszystkich ludzi, chcesz, aby Twoja praca była doceniana, a informacja zwrotna jest dla Ciebie ważna. Ponadto krytyka nie musi być destrukcyjna, czasem pomaga spojrzeć na znajome procesy biznesowe z nieoczekiwanej perspektywy i coś poprawić.

Jak odróżnić krytykę konstruktywną od destrukcyjnej? Jak reagować na obie te sytuacje? Skorzystajmy z porad ekspertów.

1. Łatwo jest zrozumieć, z jaką krytyką się spotykasz. Zadaj sobie pytanie: Jaki jest jego cel? Czy ta osoba próbowała Ci pomóc? Nie? Wtedy krytyka ma charakter destrukcyjny. Konstruktywna krytyka NIGDY nie jest agresywna ani obraźliwa.

2. Lepiej jest potraktować destrukcyjną krytykę jako wyzwanie. Nie oznacza to, że musisz odpowiadać w ten sam sposób. Po prostu dano ci szansę, byś stanął w obronie siebie, byś pozostał wierny sobie, bez względu na wszystko. Możesz spokojnie przygotować swoją broń: argumenty.

3. Zawsze lepiej jest być przygotowanym na krytykę. Nie powinniście oczekiwać samych pochwał. W wielu sytuacjach można przygotować swoją reakcję z wyprzedzeniem.

4. Nie odpowiadaj od razu. Lepiej jest dać sobie czas do namysłu.

5. Najważniejsze: nie daj się zepchnąć do defensywy! Nie musisz się tłumaczyć, nie zrobiłeś nic złego. Jeśli twój krytykujący jest niesprawiedliwy, twoje próby tłumaczenia się zwiększą tylko jego chęć zaatakowania cię.

6. Teraz czas na Twoje argumenty. Już je przygotowałeś i możesz z godnością reagować na krytykę. Przykłady, jak to robić, znajdziesz w drugim rozdziale "Metodologii pracy partnera" - "Jak współpracować z klientami"

7. Jeśli po Twoich argumentach nic się nie zmieni, dialog jest zakończony. Wypowiedź krytyczna to informacja zwrotna. Twoje argumenty będą ją kontynuować lub sprowadzą Cię z powrotem do pierwszego punktu: krytyka staje się destrukcyjna - nie warto kontynuować dialogu.

Nawet gdy ma się duże doświadczenie w biznesie, warto słuchać krytyki, ponieważ zawsze jest nad czym pracować. Z drugiej strony, jeśli dopiero rozpoczynasz swój biznes, na pewno masz mocne strony, warto je znaleźć i pamiętać o nich, bez względu na to, jak bardzo jesteś krytykowany.

I jeszcze to uniwersalne, rozbrajające słowo: dziękuję. Za Twoją opinię, w tym przypadku :)