Kā reaģēt uz biznesa kritiku
«Redzams, jums pavisam slikti klājas», «jums nav tā kā uzņēmumā Chicken Blues un MustangAutoProm», «bet man kaimiņš Afanasijs izstrādāja labāku tehnoloģiju, vienkārši nav nopatentējis» – lai ar ko jūs nodarbojaties, jums būs heiteri. Viņu nebūs, ja vien jūs neko nedarīsiet. Biznesā mīl frāzi: ja jūs nekritizē, jūs neesat pamanīts.
Bet ignorēt heiterus viegli tikai vārdiem. Jo jūs ar dvēseli iegremdējieties darbā, cenšaties visu cilvēku labā, jūs vēlaties, lai jūsu darbu cienītu, jums svarīga atgriezeniskā saite. Turklāt kritika nav obligāti destruktīva, dažreiz tā palīdz paskatīties uz ierastiem biznesa procesiem no negaidītas puses –un kaut ko uzlabot.
Kā atšķirt konstruktīvu kritiku no destruktīvas? Kā reaģēt uz to vai citu? Pievērsīsimies ekspertu viedokļiem.
1. Saprast, ar kādu kritiku jūs saskārāties, vienkārši. Uzdodiet sev jautājumu: kāds ir tās mērķis? Cilvēks vēlējās jums palīdzēt? Nē? Tas nozīmē, kritika ir destruktīva. Konstruktīva kritika NEKAD nemēdz būt izteikta agresīvā un aizskarošā formā.
2. Destruktīvu kritiku labāk pieņemt kā izaicinājumu. Tas nenozīmē, ka vajag atbildēt ar to pašu. Vienkārši jums ir radusies iespēja sevi aizstāvēt, paliekot sev uzticīgam, neskatoties ne uz ko. Jūs varat mierīgi sagatavot savu ieroci – argumentus.
3. Kritikai labāk būt gatavam vienmēr. Nav vērts gaidīt, ka jūs vienīgi slavēs. Uz daudzām situācijām var iepriekš pārdomāt savu reakciju.
4. Atbildēt uzreiz nav vērts. Labāk dot sev laiku padomāt.
5. Pats galvenais: neaizstāvieties! Jums nav par ko attaisnoties, jūs neesat izdarījis neko sliktu. Ja kritizētājs netaisnīgs, jūsu mēģinājumi attaisnoties vienīgi pastiprinās viņa vēlēšanos uzbrukt.
6. Bet tagad brīdis argumentiem. Jūs jau tos sagatavojāt un varat pienācīgi atbildēt uz kritiku. Piemērus kā to izdarīt jūs atradīsiet «Partnera darba metodoloģijas» otrajā nodaļā – «Kā mijiedarboties ar klientiem»
7. Ja pēc jūsu argumentiem nekas nemainās – dialogs beidzies. Kritisks izteiciens – atgriezeniskā saite. Jūsu argumenti to turpinās vai atgriezīs jūs pie pirmā punkta: kritika kļūst destruktīva – tādu dialogu nav vērts turpināt.
Pat tad, ja esat ļoti pieredzējis biznesā, ieklausīties kritikā ir noderīgi, jo vienmēr ir pie kā strādāt. Un otrādi – ja jūs tikai uzsākat savu biznesu, jums obligāti ir stiprās puses, ir vērts tās atrast un neaizmirst, lai kā jūs kāds kritizētu.
Bet vēl ir universāls atbruņojošs vārds: paldies. Par jūsu viedokli, šajā gadījumā :)