Como reagir a críticas durante o exercício da sua atividade comercial

"Aparentemente, não se está a safar muito bem," "está longe de ser como o ChickenBlues e MustangAutoProm," "o meu vizinho Afanasiy desenvolveu uma tecnologia muito melhor, simplesmente não a patenteou" - independentemente daquilo que faça, encontrará sempre "haters" pelo caminho. Só não os terá se efetivamente ficar sossegado e não fizer nada de nada. No nosso setor, existe um lema muito famoso: se não for criticado, é porque não reparam em si.

Porém, é apenas simples ignorar os "haters" se somente se manifestarem num plano verbal. Afinal, quando dedicamos tudo de nós ao nosso trabalho, e lutamos por trazer uma vida melhor a todos os habitantes do planeta, gostamos que sentir que o nosso trabalho é apreciado, obter algum retorno é importante para nós. E ainda, as críticas não têm de ser necessariamente destrutivas, muitas vezes ajudam-nos a analisar processos comerciais já muito familiares com uma nova perspetiva - o que nos permite então melhorar.

Mas como distinguir críticas construtivas de críticas destrutivas? E como responder a cada uma delas? Vejamos o que têm os peritos a dizer.

1. É simples descobrir que tipo de críticas tem em mãos. Coloque-se a questão: qual é o objetivo inerente? Quem ofereceu a crítica pretendia ajudá-lo? Não foi o caso? Então a crítica é destrutiva. Uma crítica construtiva NUNCA será expressa num tom agressivo ou ofensivo.

2. O melhor é ver as críticas destrutivas como um desafio. Tal não implica que tenha de responder na mesma moeda. Se tem oportunidade de defender a sua posição, então mantenha-se fiel a si mesmo, independentemente das circunstâncias. E assim pode ir preparando prudentemente a sua munição - os seus argumentos.

3. É sempre melhor estar já preparado para receber críticas. Não deve contar apenas com elogios e louvores. Pode sempre premeditar a sua reação e estar preparado para um vasto leque de situações diferentes.

4. Não é obrigado a responder de imediato. O melhor é reservar algum tempo para ponderar bem.

5. E mais importante ainda: não fique na defensiva! Não tem de se justificar, pois não fez nada de errado ou agiu mal. Se quem o critica está a ser injusto consigo, então as suas tentativas para se defender somente intensificarão a sua animosidade contra si.

6. Agora sim, chegou o momento para fazer brilhar os seus argumentos. Já os tem preparados e pode responder dignamente a cada crítica apontada. Pode encontrar diversos exemplos de como o fazer no segundo capítulo de "Metodologias de Trabalho à Atividade de Sócio" - "Como Interagir com Clientes"

7. Se ainda assim, nada mudar após apresentar os seus argumentos, dê a conversa por terminada. Uma crítica não passa de um circuito de retorno. Os seus argumentos podem fazer com que este ciclo prossiga ou trazê-lo ao ponto inicial: as críticas tornam-se destrutivas - e deixa de fazer sentido continuar a alimentar este diálogo.

Mesmo quando já possui uma vasta experiência neste setor comercial, é sempre útil dar uma atenção particular às críticas oferecidas, visto que existem sempre pontos a ser melhorados no nosso trabalho. E vice-versa - se está agora a começar o seu projeto comercial, com certeza possui as suas aptidões e pontos fortes, os quais deve conhecer e desenvolver, por mais críticas que lhe atirem no seu percurso.

E nunca se esqueça da palavra de desarme universal: obrigado. Pela sua opinião, neste caso :)