Как реагировать на критику бизнеса

«Видимо, совсем у вас плохи дела», «у вас не так, как в компании ЧикенБлюз и МустангАвтоПром», «а мой сосед Афанасий разработал технологию лучше, просто не запатентовал» – чем бы вы ни занимались, у вас будут хейтеры. Их не будет, только если вы не будете делать ничего. В бизнесе любят фразу: если вас не критикуют, вас не заметили.

Но игнорировать хейтеров легко только на словах. Ведь вы вкладываете свою душу в дело, стараетесь на благо всех людей, вы хотите, чтобы вашу работу ценили, вам важна обратная связь. К тому же критика не обязательно деструктивна, иногда она помогает посмотреть на привычные бизнес-процессы с неожиданной стороны – и что-то улучшить.

Как отличить конструктивную критику от деструктивной? Как реагировать на ту и другую? Обратимся к советам экспертов.

1. Понять, с какой критикой вы столкнулись, просто. Задайте себе вопрос: какова её цель? Человек хотел вам помочь? Нет? Значит, критика деструктивна. Конструктивная критика НИКОГДА не бывает выражена в агрессивной и оскорбительной форме.
2. Принимать деструктивную критику лучше как вызов. Это не значит, что нужно отвечать тем же. Просто вам предоставили случай постоять за себя, остаться верным себе, несмотря ни на что. Вы можете спокойно подготовить своё оружие – аргументы.
3. К критике лучше быть готовым всегда. Не стоит ожидать, что вас будут только хвалить. На многие ситуации можно заранее продумать свою реакцию.
4. Отвечать сразу не стоит. Лучше дать себе время подумать.
5. Самое главное: не защищайтесь! Вам не в чем оправдываться, вы не сделали ничего плохого. Если критикующий несправедлив, ваши попытки оправдаться лишь усилят его желание нападать.
6. А теперь время для аргументов. Вы уже их подготовили и можете достойно ответить на критику. Примеры, как это делать, вы найдёте во второй главе «Методологии работы партнёра» – «Как взаимодействовать с клиентами».
7. Если после ваших аргументов ничего не меняется – диалог окончен. Критическое высказывание – это обратная связь. Ваши аргументы её продолжат или вернут вас к первому пункту: критика становится деструктивна – такой диалог не стоит продолжать.

Даже когда вы очень опытны в бизнесе, прислушиваться к критике полезно, поскольку всегда есть, над чем работать. И наоборот – если вы только запускаете свой бизнес, у вас обязательно есть сильные стороны, стоит их найти и не забывать, как бы вас ни критиковали.

А ещё есть универсальное обезоруживающее слово: спасибо. За ваше мнение, в данном случае :)