Bagaimana bereaksi terhadap kritik dalam bisnis Anda
"Tampaknya Anda sama sekali tidak baik-baik saja," "Anda sama sekali tidak seperti ChikenBlues dan MustangAutoProm," "tetangga saya, Afanasiy, mengembangkan teknologi yang lebih baik, hanya belum dia patenkan saja" - apa pun yang Anda lakukan, pasti akan ada orang yang membenci Anda Jika Anda tidak melakukan apa-apa, barulah tidak akan ada orang yang membenci Anda. Dalam bisnis, sering terlontar ungkapan berikut: jika Anda tidak dikritik, Anda tidak akan diperhatikan.
Namun, mudah untuk mengabaikan pembenci hanya melalui kata-kata di bibir saja. Bagaimanapun, Anda telah mencurahkan jiwa Anda ke dalam pekerjaan Anda, Anda berusaha demi kebaikan semua orang, Anda ingin pekerjaan Anda dihargai, dan Anda merasa umpan balik itu penting. Selain itu, kritik tidak selalu merusak, terkadang kritik membantu kita untuk melihat proses bisnis yang familier dari perspektif yang tidak terduga - dan memperbaiki sesuatu.
Bagaimana cara membedakan kritik yang membangun dari kritik yang merusak? Bagaimana cara menanggapi keduanya? Mari kita beralih ke saran ahli.
1. Mencari tahu kritik seperti apa yang Anda hadapi itu mudah. Tanyakan pada diri Anda sendiri: apa tujuannya? Apa dia ingin membantu Anda? Tidak, kan? Jadi, kritik itu merusak. Kritik yang membangun TIDAK PERNAH diungkapkan dengan cara yang agresif dan ofensif.
2. Lebih baik menganggap kritik yang merusak sebagai tantangan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menanggapi dengan cara yang sama. Anda hanya diberi kesempatan untuk membela diri sendiri, untuk tetap setia pada diri sendiri, apa pun yang terjadi. Anda dapat dengan aman menyiapkan amunisi Anda - argumen.
3. Akan selalu lebih baik jika kita siap siaga menghadapi kritik. Jangan berharap Anda hanya akan dipuji. Anda bisa merencanakan reaksi Anda terhadap beragam situasi.
4. Anda tidak harus langsung menjawab. Lebih baik luangkan waktu Anda untuk berpikir.
5. Yang terpenting: jangan bersikap defensif! Anda tidak perlu membenarkan apa pun, Anda tidak melakukan kesalahan apa pun. Jika orang yang mengkritik Anda tidak adil, upaya Anda untuk membenarkan diri sendiri hanya akan meningkatkan keinginannya untuk menyerang.
6. Sekarang saatnya untuk berargumen. Anda telah mempersiapkan argumen Anda dan dapat menanggapi kritik dengan bermartabat. Anda bisa membaca contoh cara melakukan ini di bab kedua "Metodologi Kerja Mitra" - "Cara Berinteraksi dengan Pelanggan"
7. Jika tidak ada yang berubah setelah argumen Anda, percakapan selesai. Pernyataan kritik itu sebuah lingkaran umpan balik. Argumen Anda akan terus melanjutkan kritik lawan bicara atau membawa Anda kembali ke poin pertama: kritik jadi merusak - dialog ini tidak layak untuk diteruskan.
Bahkan walaupun Anda sudah sangat berpengalaman dalam bisnis, ada baiknya Anda memperhatikan kritik, karena selalu saja ada sesuatu yang bisa Anda upayakan. Dan sebaliknya - jika Anda baru memulai bisnis Anda, Anda pasti punya kekuatan, Anda harus menemukannya dan mengingatnya, tidak peduli seberapa banyak Anda dikritik.
Dan terakhir, ada kata yang secara universal melucuti lawan bicara: terima kasih. Dalam hal ini, atas pendapat Anda :)