Kako se odzvati na poslovne kritike
"Očitno so stvari res slabe", "ni enako kot v podjetju ChickenBlues in MustangAvtoProm", "moj sosed Atanazij je tehnologijo bolje razvil, samo ni patentiral" - ne glede na to, kaj storite, boste imeli sovražnike. Ne bodo pa obstajali, če ne boste storili ničesar. V poslu imajo radi stavek: če nisi kritiziran, nisi opažen.
Toda ignorirati sovražnike je enostavno le z besedami. Konec koncev v posel vlagate dušo, trudite se v dobro vseh ljudi, želite, da se vašo delo ceni, povratne informacije so vam pomembne. Poleg tega kritika ni nujno destruktivna, včasih pomaga pogledati na znane poslovne procese z nepričakovanega zornega kota – in nekaj izboljšati.
Kako ločiti konstruktivno kritiko od destruktivne? Kako se odzvati na obe? Obrnimo se na nasvete strokovnjakov.
1. Razumeti, s kakšno kritiko se soočate, je enostavno. Vprašajte se: kakšen je njen namen? Vam je oseba želela pomagati? Ne? Torej je kritika destruktivna. Konstruktivna kritika NIKOLI ni izražena na agresiven in žaljiv način.
2. Sprejemanje destruktivne kritike je bolje kot izziv. To ne pomeni, da morate odgovoriti enako. Dobili ste priložnost, da se postavite zase, da ostanete zvesti sebi ne glede na vse. Lahko varno pripravite svoje orožje - argumente.
3. Bolje je biti vedno pripravljen na kritiko. Ne pričakujte samo pohvale. V mnogih situacijah lahko vnaprej premislite o svoji reakciji.
4. Ni vam treba takoj odgovoriti. Raje si vzemite čas za razmislek.
5. Najpomembneje je: ne branite se! Ni se vam treba opravičevati, nič niste naredili narobe. Če je kritik nepošten, bodo vaši poskusi, da bi se opravičili, samo povečali njegovo željo po napadu.
6. Zdaj je čas za argumente. Ste jih že pripravili in se lahko ustrezno odzovete na kritike. Primere, kako to storiti, najdete v drugem poglavju Metodologije partnerskega dela – Kako komunicirati s strankami
7. Če se po vaših argumentih nič ne spremeni, je dialog končan. Kritika je povratna informacija. Vaši argumenti jo bodo podaljšali ali pa vas vrnili na izhodno točko: kritika postane destruktivna – takšnega dialoga ni vredno nadaljevati.
Tudi če ste v poslu zelo izkušeni, je dobro poslušati kritike, saj je vedno treba nad čem delati. In obratno – če šele začenjate s svojim poslom, imate zagotovo kakšne prednosti, poiščite jih in ne pozabite, ne glede na to, kako vas kritizirajo.
Obstaja tudi univerzalna razorožitvena beseda: hvala. Za vaše mnenje, v tem primeru :)