Cum să reacționați la critica întreprinderii
„Probabil, treburile vă merg rău de tot”, „nu este ca la ChickenBlues și MustangAvtoProm”, „iar vecinul mei Afanasiy a dezvoltat o tehnologie mai bună, numai că nu a brevetat-o”, indiferent de domeniul de activitate, veți avea hateri. Aceștia vor lipsi numai dacă nu veți face nimic. În mediul de afaceri este vehiculată expresia: dacă nu sunteți criticat, înseamnă că nu sunteți observat.
Dar este ușor de a ignora haterii doar în aparență. Pentru că puneți inimă în ceea ce faceți, vă străduiți în beneficiul tuturor oamenilor, doriți ca munca dumneavoastră să fie apreciată, aveți nevoie de feedback-uri. În plus, o critică nu întotdeauna este distructivă, uneori ne ajută să privim procesele de afaceri de rutină sub un aspect neprevăzut și să îmbunătățim ceva.
Cum să deosebim critica constructivă de cea distructivă? Cum să reacționăm atât la una, cât și la cealaltă? Să apelăm la sfaturile experților.
1. Este ușor de înțeles cu ce fel de critică v-ați confruntat. Puneți-vă întrebarea: care este scopul acesteia? Respectiva persoană a vrut să vă ajute? Nu? Înseamnă că critica este distructivă. Critica constructivă NICIODATĂ nu este exprimată într-un mod agresiv și ofensator.
2. Este mai bine să reacționați la critica distructivă ca la o provocare. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să răspundeți în aceeași manieră. Pur și simplu, vi se oferă ocazia să vă apărați, să rămâneți devotat dumneavoastră înșivă indiferent de situație. Vă puteți pregăti liniștit arma: argumentele.
3. Este bine să fiți mereu pregătit de critică. Nu trebuie să vă faceți iluzii că veți fi numai lăudat. În multe situații vă puteți gândi în prealabil la o reacție posibilă.
4. Nu trebuie să răspundeți imediat. Luați-vă timp pentru a reflecta.
5. Cel mai important este să nu vă apărați! Nu este necesar să vă justificați, nu ați făcut nimic rău. Dacă persoana care vă critică este incorectă, încercările dumneavoastră de a vă justifica vor spori doar dorința acesteia de a ataca.
6. Acum a venit timpul argumentelor. Le-ați pregătit deja și puteți răspunde cu demnitate la critici. Exemple cum să faceți acest lucru le găsiți în capitolul al doilea al „Metodologiei de lucru a partenerului” – „Cum să interacționăm cu clienții”
7. Dacă după toate argumentele dumneavoastră nimic nu se schimbă, dialogul se încheie. O afirmație critică este un feedback. Argumentele dumneavoastră îl vor continua sau vă va readuce la primul punct: critica devine distructivă, un asemenea dialog nu merită să fie continuat.
Chiar și atunci când aveți multă experiență în afaceri este util să țineți cont de critici, deoarece întotdeauna există aspecte pe care trebuie să le îmbunătăți. Și viceversa, dacă ați lansat de curând o afacere, aveți cu siguranță aspecte forte, trebuie doar să le identificați și să nu uitați de acestea indiferent cât de mult sunteți criticat.
Mai există și un cuvânt universal dezarmant: mulțumesc. În acest caz, pentru opinia dumneavoastră :)