Comment réagir aux critiques de l'entreprise

"Apparemment, vous n'allez pas bien", "vous n'avez pas la même chose que chez Chickenblüz et MustangAvtoProm", "et mon voisin Athanasius a développé la technologie mieux, tout simplement pas breveté" – quoi que vous fassiez, vous aurez des haters. Ils ne seront pas là que si vous ne faites rien. Dans les affaires, ils aiment la phrase : si vous n'êtes pas critiqué, vous n'êtes pas remarqué.

Mais ignorer les haters est facile seulement en mots. Après tout, vous mettez votre âme dans l'entreprise, essayez pour le bien de toutes les personnes, vous voulez que votre travail soit apprécié, les commentaires vous sont importants. En outre, la critique n'est pas nécessairement destructrice, parfois elle aide à regarder les processus d'affaires habituels du côté inattendu - et à améliorer quelque chose.

Comment distinguer la critique constructive de la critique destructrice ? Comment réagir aux deux ? Tournons-nous vers les conseils d'experts.

1. Comprendre les critiques que vous rencontrez est simple. Posez-vous la question : quel est son but ? L'homme voulait vous aider ? Non ? La critique est donc destructrice. Les critiques constructives ne sont JAMAIS exprimées de manière agressive et abusive.

2. Accepter la critique destructrice est mieux comme un défi. Cela ne veut pas dire que vous devez répondre de la même manière. Vous avez juste eu l'occasion de vous défendre, de rester fidèle à vous-même, malgré tout. Vous pouvez préparer vos armes en toute sécurité – arguments.

3. Il vaut mieux être toujours prêt à des critiques. Ne vous attendez pas à être seulement loué. Dans de nombreuses situations, vous pouvez réfléchir à votre réaction à l'avance.

4. Répondre immédiatement ne vaut pas la peine. Mieux vaut vous donner le temps de réfléchir.

5. Le plus important : ne vous défendez pas ! Vous n'avez rien à justifier, vous n'avez rien fait de mal. Si le critique est injuste, vos tentatives de justification ne feront que renforcer son désir d'attaquer.

6. Et maintenant, il est temps pour les arguments. Vous les avez déjà préparés et pouvez répondre dignement aux critiques. Vous trouverez des exemples de la façon de le faire dans le deuxième chapitre de la "Méthodologie de travail du partenaire" – "Comment interagir avec les clients"

7. Si rien ne change après vos arguments – le dialogue est terminé. Un énoncé critique est un retour d'information. Vos arguments la poursuivront ou vous ramèneront au premier point : la critique devient destructrice – un tel dialogue ne vaut pas la peine de continuer.

Même lorsque vous êtes très expérimenté dans les affaires, il est utile d'écouter les critiques, car il y a toujours quelque chose sur lequel travailler. Inversement, si vous ne faites que lancer votre entreprise, vous avez certainement des forces, il vaut la peine de les trouver et de ne pas oublier, peu importe comment vous êtes critiqué.

Et il y a aussi un mot désarmant universel : merci. Pour votre avis, dans ce cas :)