Kaip reaguoti į verslo kritiką

„Matyt, pas jus visai blogi reikalai“, „pas jus ne taip, kaip įmonėje ChickenBlues ir MustangAvtoProm“, „o mano kaimynas Afanasijus sukūrė geresnę technologiją, tik tiesiog neužpatentavo“ – kad ir kuo jūs užsiimtumėte, pas jus bus nekenčiančių. Jų nebus, tik jei jūs nieko nedarysite. Versle mėgsta frazę: jeigu jūsų nekritikuoja, jūsų nepastebėjo.

Tačiau ignoruoti nekenčiančius lengva tik žodžiais. Juk jūs į verslą įdedate savo sielą, stengiatės visų žmonių labui, jūs norite, kad jūsų darbą vertintų, jums svarbus grįžtamasis ryšys. Be to, kritika nebūtinai yra destruktyvi, kartais ji padeda pažvelgti į įprastus verslo procesus iš netikėtos pusės – ir kažką pagerinti.

Kaip atskirti konstruktyvią kritiką nuo destruktyvios? Kaip reaguoti į tą ir kitą? Kreipkimės patarimų į ekspertus.

1. Suprasti, su kokia kritika jūs susidūrėte, paprasta. Užduokite sau klausimą: koks jos tikslas? Žmogus norėjo jums padėti? Ne? Reiškia, kad kritika destruktyvi. Konstruktyvi kritika NIEKADA nebūna išreikšta agresyvia ir įžeidžiama forma.

2. Priimti destruktyvią kritiką geriau kaip iššūkį. Tai nereiškia, kad reikia atsakyti tuo pačiu. Paprastai jums suteikė galimybę pastovėti už save, išlikti ištikimam sau, nesvarbu kas bebūtų. Jūs galite ramiai paruošti savo ginklą – argumentus.

3. Geriau visada būti pasiruošusiam kritikai. Neverta laukti, kad jus tik girs. Daugelyje situacijų, galima iš anksto apgalvoti savo reakciją.

4. Atsakyti iš karto nereikia. Geriau skirti sau laiko pagalvoti.

5. Visų svarbiausia: nesiginkite! Jūs neturite dėl ko teisintis, jūs nieko blogo nepadarėte. Jeigu kritikuojantis nesąžiningas, jūsų bandymai pasiteisinti tik padidins jo norą pulti.

6. O dabar laikas argumentams. Jūs jau juos paruošėte ir galite tinkamai atsakyti į kritiką. Pavyzdžius, kaip tai daryti, jūs rasite antrame „Partnerio darbo metodikos“ skyriuje – „Kaip bendrauti su klientais“

7. Jei po jūsų argumentų niekas nepasikeičia – dialogas baigtas. Kritiškas pasisakymas – tai grįžtamasis ryšys. Jūsų argumentai tai pratęs, arba sugrąžins jus prie pirmojo punkto: kritika tampa destruktyvi – tokio dialogo tęsti neverta.

Net kada jūs labai patyręs versle, išgirsti kritiką naudinga, kadangi visada yra, prie ko reikia dirbti. Ir atvirkščiai – jeigu jūs tik paleidžiate savo verslą, pas jus tikrai yra stiprių pusių, reikia jas rasti ir nepamiršti, kad ir kaip jus kritikuotų.

O taip pat yra universalus nuginklavimo žodis: ačiū. Už jūsų nuomonę, šiuo atveju :)