Как да реагираме на критиката в бизнеса

«Май, нещата ви са зле», «при вас нещата не са както в компанията ЧикенБлуз и МустангАвтоПром», «а моят съсед Атанас е разработил технология – по-добра от вашата, просто не я е патентовал» – каквото и да правите, ще имате хейтъри. Няма да ги има, само ако не направите нищо. В бизнеса обичат фразата: ако не ви критикуват, не са ви забелязали.

Но игнорирането на хейтърите е лесно само с думи. В крайна сметка влагате душата си в делото, опитвате се в полза на всички хора, искате работата ви да бъде оценена, обратната връзка е важна за вас. Освен това критиката не е непременно винаги разрушителна, понякога помага да се погледнат обичайните бизнес процеси от неочаквана страна – и да се подобри нещо.

Как да различим конструктивната критика от деструктивната? Как да реагираме на едното и другото? Нека се обърнем към съветите на експертите.

1. Лесно е да разберете с каква критика сте се сблъскали. Задайте си въпроса: каква е нейната цел? Човекът искаше ли да ви помогне? Не? Това значи, че критиката е деструктивна. Конструктивната критика НИКОГА не се изразява по агресивен и обиден начин.

2. По-добре деструктивната критика да се приема като предизвикателство. Това не означава, че трябва да отговаряте по същия начин. Просто ви е даден шанс да отстоявате себе си, да останете верни на себе си, независимо от всичко. Можете спокойно да подготвите оръжията си – аргументите.

3. По-добре е винаги да сте подготвени за критика. Не очаквайте само да ви хвалят. За много ситуации можете да обмислите реакцията си предварително.

4. Не си струва да отговаряте веднага. По-добре си дайте време да помислите.

5. Най-важното: не се защитавайте! Нямате за какво да се оправдавате, не сте направили нищо лошо. Ако критикуващият е несправедлив, опитите ви да се оправдаете само ще засилят желанието му да атакува.

6. Сега е време за аргументи. Вече сте ги подготвили и можете да отговорите достойно на критиките. Примери как да направите това ще намерите във втората глава на «Методология за работата на партньора» – «Как да взаимодействате с клиентите»

7. Ако нищо не се промени след вашите аргументи, диалогът трябва да приключи. Критичното изказване е обратна връзка. Вашите аргументи ще я продължат или ще ви върнат към първия пункт: критиката става деструктивна – такъв диалог не си струва да се продължава.

Дори когато сте много опитни в бизнеса, слушането на критика е полезно, тъй като винаги има върху какво да се работи. И обратно – ако тъкмо стартирате бизнеса си, със сигурност имате силни страни, струва си да ги намерите и не ги забравяйте, колкото и да ви критикуват.

А също има една универсална обезоръжаваща дума: благодаря. За вашето мнение, в този случай :)