Cómo reaccionar ante la crítica del negocio

"Parece que las cosas van mal para ustedes", "no les va como a la empresa ChickenBlues y MustangAvtoProm", "aparte, mi vecino Atanasio, desarrolló una tecnología mejor, pero simplemente no la patentó": no importa a qué se dedique usted, siempre aparecerán los contras. No los tendrá, salvo si usted no hace nada. En los negocios gusta la frase: si no lo critican, no lo han notado.

Pero ignorar a los contras es fácil solo de palabra. Porque usted pone el alma en el negocio, se dedica en bien de toda la gente, quiere que su trabajo sea valorado, a usted le importa la retroalimentación. Además, la crítica no es necesariamente destructiva, a veces ayuda a observar los ya conocidos procesos de negocios desde un punto de vista inesperado y, en consecuencia, mejorar algo.

¿Cómo diferenciar la crítica constructiva de la destructiva? ¿Cómo reaccionar ante una y otra? Vayamos a los consejos de los expertos.

1. Comprender a qué tipo de crítica usted se enfrenta, es fácil. Hágase la pregunta: ¿cuál es el objetivo? ¿La persona quería ayudarlo? ¿No? Entonces, la crítica es destructiva. La crítica constructiva NUNCA es expresada de forma agresiva y ofensiva.

2. Tomar la crítica destructiva como un desafío. Esto no significa que hay que responder de la misma forma. Simplemente se le dio la oportunidad de defenderse, de seguir siendo fiel a si mismo, a pesar de todo. Usted puede preparar con tranquilidad su arma: los argumentos.

3. Siempre es mejor estar preparado para las críticas. No hay que esperar solo elogios. Para muchas situaciones, se puede pensar de antemano en cómo reaccionar.

4. No vale la pena responder enseguida. Mejor es darse un tiempo para pensar.

5. Lo más importante: ¡no se ponga a la defensiva! Usted no tiene por qué justificarse, no ha hecho nada malo. Si quien critica es injusto, vuestro intento de justificarse solo reforzarán su deseo de atacar.

6. Ahora es tiempo para los argumentos. Usted ya los preparó y puede responder adecuadamente a las críticas. En el segundo capítulo de la "Metodología de trabajo del socio" se pueden encontrar ejemplos de "Cómo interactuar con los clientes"

7. Si luego de sus argumentos no cambia nada, el diálogo ha terminado. Una expresión crítica es retroalimentación. Sus argumentos la continuarán o lo llevarán nuevamente al primer punto: la crítica se vuelve destructiva; no vale la pena continuar con este diálogo.

Incluso cuando usted tiene mucha experiencia en los negocios, es bueno escuchar las críticas porque siempre hay cosas para mejorar. Y viceversa: si recién está comenzando su negocio, definitivamente tiene fortalezas, debe encontrarlas y no olvidarlas, sin importar cómo lo critiquen.

Y, además, también existe una palabra universal encantadora: gracias. Por su opinión, en este caso :)