Kuidas reageerida ärikriitikale
"Tundub, et asjad on teil siin päris kehvasti", "teil pole kaugeltki nii, nagu ChickenBlues ja MustangAvtoProm ettevõtetes", "minu naaber Peeter arendas palju parema tehnoloogia, lihtsalt jättis selle patenteerimata" – millega te ka ei tegeleks, alati on keegi, kes teid ei salli. Te pääsete sellest vaid siis, kui ei tee midagi. Ettevõtluses armastatakse öelda: kui teid ei kritiseerita, siis teid ei märgatud.
Kuid vihkajate ignoreerimine on lihtne ainult sõnade peal. Teie aga panete ärisse kogu oma hinge, püüdlete inimeste heaks, soovite, et teie töö oleks hinnatud ja teile on oluline iga saadav tagasiside. Lisaks pole kriitika alati destruktiivne — sellest on vahel abi, et vaadata iganenud äriprotsessidele ootamatu nurga alt, ja muuta nendes midagi paremaks.
Kuidas eristada konstruktiivset kriitikat destruktiivsest? Kuidas reageerida neile mõlemale? Pöördume nende küsimustega ekspertide poole.
1. On lihtne aru saada, millise kriitikaga te parasjagu tegelete. Küsige endalt: mis on selle eesmärk? Kas see inimene tahtis teid aidata? Ei? Järelikult on kriitika destruktiivne. Konstruktiivset kriitikat ei edastata MITTE KUNAGI agressiivsel ja solvaval toonil.
2. Destruktiivse kriitikaga hakkama saamiseks tasub seda võtta kui väljakutset. See ei tähenda, et te peaksite vastama samaga. Te lihtsalt saite võimaluse enda eest seista ja jääda iseendale truuks, vaatamata kõigele. Te võite rahulikult tegeleda oma relva valmispanemisega, milleks on argumendid.
3. Olge alati valmis kriitikaks. Pole vaja oodata, et te saate vaid kiidusõnu. Paljudele olukordadele saate oma reaktsiooni juba varakult ette mõelda.
4. Te ei pea kohe vastama. Andke endale mõtlemisaega.
5. Mis peamine: ärge kaitske ennast! Te ei pea ennast õigustama, kuna ei ole teinud midagi halba. Kui kritiseeriv inimene käitus ebaõiglaselt, süvendab teie õigustav käitumine tema soovi teid edasi rünnata.
6. Nüüd on argumentide aeg. Teil oli aega neid ette valmistada ja nüüd saate kriitikale väärikalt reageerida. Näited, kuidas seda teha, leiate "Partneritöö metodoloogia" teises peatükis "Kuidas klientidega koostööd teha"
7. Kui kõik teie argumendid on öeldud ja midagi ei muutu, siis dialoog on läbi. Kriitika on tagasiside. Teie argumendid kas jätkavad seda või viivad teid esimesse punkti tagasi: kui kriitika muutub destruktiivseks - selline dialoog ei ole jätkamist väärt.
Isegi siis, kui te olete väga kogenud ärimees, on kriitika kuulamine alati kasulik mõte, kuna sealt alati leiab mille kallal töötada. Ja vastupidi – kui te alles käivitate oma äri, on teil kindlasti tugevaid külgi, tasub need üles otsida ja pidada meeles, sõltumata kriitikalainest.
Ja samuti on olemas universaalne relvituks tegev sõna: aitäh. Teie arvamuse eest, sellisel juhul :)