Hogyan reagáljunk az üzleti kritikára

„Úgy tűnik, egyáltalán nem megy jól", „ez nem olyan, mint ChikenBlues és MustangAutoprom vállalatoknál", „a szomszédom, Afanaszij jobb technológiát fejlesztett ki, csak még nem szabadalmaztatta" - bármit is csináljanak, biztos, hogy lesznek gyűlölködőik. Csak akkor nem lesznek, ha Önök semmit se tesznek. Az üzleti életben szeretik az alábbi mondást: ha nem kritizálnak, akkor nem is vettek észre.

De csak szóban könnyű figyelmen kívül hagyni a gyűlölködőket. Végül is szívvel-lélekkel tesznek, amit csinálnak, minden ember javára próbálkoznak, azt akarják, hogy értékeljék a munkájukat, és fontos Önöknek a visszajelzés. Ráadásul a kritika nem feltétlenül romboló hatású; néha segít a megszokott üzleti folyamatokat egy váratlan szemszögből szemlélni - és javítani a dolgokon.

Hogyan tegyünk különbséget az építő és a romboló kritika között? Hogyan reagáljunk az egyikre és a másikra? Forduljunk szakértői tanácsokhoz.

1. Egyszerű megérteni, hogy milyen kritikával kell szembenézniük. Tegyék fel maguknak a kérdést: mi a célja? Az illető segíteni akart Önöknek? Nem? Vagyis a kritika romboló hatású. Az építő jellegű kritikát SOHA nem fejezzük ki agresszív és sértő módon.

2. Jobb, ha kihívásként fogadjuk a romboló kritikát. Ez nem jelenti azt, hogy ugyanígy kell viszonozniuk. Egyszerűen lehetőséget kaptak arra, hogy kiálljanak magukért, hogy hűek maradjanak önmagukhoz, bármi történjék is. Nyugodtan előkészíthetik a fegyvereiket - az érveket.

3. Mindig jobb felkészülni a kritikára. Nem érdemes arra asszociálni, hogy csak dicséretet fognak kapni. Sok helyzetre előre átgondolhatják a reakciójukat.

4. Nem érdemes azonnal válaszolni. Jobb, ha időt adnak maguknak a gondolkodásra.

5. A legfontosabb: ne védekezzenek! Nincs mit igazolniuk, nem tettél semmi rosszat. Ha a kritikus igazságtalan, az Önök igazolási kísérletei csak növelni fogják az ő támadási vágyát.

6. Most jött el az ideje az érveknek. Önök már előkészítették őket, és tisztességesen tudnak már reagálni a kritikára. Ennek módjára a „Módszertan a partnerek számára" második fejezetében - a „Miként lépjünk kapcsolatba az ügyfelekkel" részben találnak példákat

7. Ha az érveik után semmi sem változik, a párbeszédnek vége. A kritikus beszéd visszajelzés. Az érveik folytatják, vagy visszavisznek az első ponthoz: a kritika destruktívvá válik - egy ilyen párbeszédet nem érdemes folytatni.

Még akkor is hasznos meghallgatni a kritikát, ha már nagy tapasztalattal rendelkeznek az üzleti életben, hiszen mindig van min dolgozni. Ezzel szemben, ha csak most indították el a vállalkozásukat, biztosan vannak erősségeik, érdemes ezeket megtalálni és szem előtt tartani, függetlenül attól, hogy mennyire kritizálják Önöket.

És aztán ott van az egyetemes lefegyverző kifejezés: köszönöm. Az Önök véleményéért, ebben az esetben :)