Kako reagirati na kritiku u poslu
"Čini se da vam posao ide loše", "vi ne radite kao Chicken Blues i Mustang AvtoProm", "a moj susjed Afanasij je bolje razvio tehnologiju, samo je nije patentirao" - ma što god činili, imat ćete hejtere. Oni neće postojati jedino ako ništa ne radite. U poslu svi vole izraz: ako te ne kritiziraju, onda te i ne primjećuju.
Ali ignorirati hejtere lako je samo riječima. Uostalom, u posao ulažete dušu, trudite se za dobrobit svih ljudi, želite da se vaš rad cijeni, važna vam je povratna informacija. Osim toga, kritika nije nužno destruktivna, ponekad pomaže sagledati poznate poslovne procese iz neočekivanog kuta – i nešto poboljšati.
Kako razlikovati konstruktivnu kritiku od destruktivne? Kako reagirati na obje? Osvrnimo se na savjete stručnjaka.
1. Lako je razumjeti s kakvom se kritikom suočavate. Zapitajte se: koja je njena svrha? Je li vam osoba htjela pomoći? Ne? Dakle, kritika je destruktivna. Konstruktivna kritika se NIKADA ne izražava na agresivan i uvredljiv način.
2. Prihvaćanje destruktivne kritike je bolje kao izazov. To ne znači da morate odgovoriti istom mjerom. Jednostavno ste dobili priliku da se zauzmete za sebe, da ostanete vjerni sebi bez obzira na sve. Možete sigurno pripremiti svoje oružje - argumente.
3. Bolje je uvijek biti spreman na kritiku. Ne očekujte samo pohvale. U mnogim situacijama možete unaprijed razmisliti o svojoj reakciji.
4. Ne morate odmah odgovoriti. Bolje je da sebi date vremena za razmišljanje.
5. Najvažnije: nemojte se braniti! Nemate se čime pravdati, niste učinili ništa loše. Ako je kritičar nepravedan, vaši pokušaji da se opravdate samo će povećati njegovu želju za napadom.
6. Sada je vrijeme za argumente. Već ste ih pripremili i možete adekvatno odgovoriti na kritiku. Primjere kako to učiniti možete pronaći u drugom poglavlju "Metodologije rada partnera" - "Kako komunicirati s klijentima"
7. Ako se nakon vaših svađa ništa ne promijeni, dijalog je gotov. Kritika je povratna informacija. Vaši argumenti će je nastaviti ili vas vratiti na prvu točku: kritika postaje destruktivna – takav dijalog nema smisla nastaviti.
Čak i kad ste vrlo iskusni u poslu, dobro je slušati kritike jer uvijek ima mjesta za napredak. I obratno – ako tek započinjete svoj posao sigurno imate svoje jače strane, trebali biste ih pronaći i ne zaboraviti, ma kako vas kritizirali.
A tu je i univerzalna lijepa riječ: hvala. Za vaše mišljenje, u ovom slučaju :)