Partneris ir diplomatija | Suprantamas verslas
Patyrę partneriai žino: derybos su klientu reikalauja diplomatijos.
Tai nereiškia, kad tau reikia mokytis laikytis diplomatinio protokolo. Bet pagrindines taisykles geriau žinoti. Diplomatinis protokolas – istorinė kategorija, jis formavosi per amžius, kad būtų suvienodintos derybų vedimo taisyklės ir būtų išvengta kazusų. Juk skirtingose šalyse tradicijos, papročiai ir kultūra skiriasi. Laikui bėgant, taisyklės, žinoma, supaprastėja. Bet nepakitusios lieka šios:
• Punktualumas ir mandagumas. Tu susitarei dėl susitikimo ar pokalbio – tiksliai laikykis laiko. Jeigu nesigauna, iš anksto įspėk apie perkėlimą. Paklausk kliento, kiek laiko jis pasiruošęs praleisti pokalbiui, ir pasistenk tilpti į šį laiką. Verslo kontaktas – tai ne draugiški santykiai (nors jie ir neatmesti), klientas neprivalo suprasti tavo aplinkybių ir savijautos. Bet kokiu atveju, tu privalai sakyti šiuos žodžius: ačiū, prašau, atleiskite.
• Aprangos normos. Nesvarbu, kokį stilių tu pasirenki (nebūtinai dalykinį), svarbu, kad tavo išorinėje išvaizdoje būtų kuo mažiau provokuojančių detalių ir daugiau neutralių.
• Iniciatyva. Pokalbio iniciatyva priklauso tau, nes tu esi kviečianti šalis. Tema pokalbiui, pokalbio eiga priklauso nuo tavęs. Tylėti nerekomenduojama! O štai iniciatyva užbaigti pokalbį ar susitikimą turėtų kilti iš pakviestojo.
Verslo susirašinėjime (tavo jūsų susirašinėjime su klientu) viskas dar įdomiau. Pavyzdžiui, atitinkamai pagal istorinę tradiciją, diplomatinius dokumentus Prancūzijoje rašė profesionalūs rašytojai. Stiliaus grakštumas – tai yra tai, kas vertinama ir dabar. O taip pat išsilavinimas – susipažinus su prancūziškai kalbančiu klientu, pats laikas paminėti, kur tu mokeisi ir kokią mokymo įstaigą užbaigei, o ne tik kokias pareigas užimi dabar. Prancūzų diplomatinė mokykla yra seniausia pasaulyje, paremta diplomatijos pasiekimais, dar prieš Renesanso epochą. O dabar ji pati yra 1961 m. Vienos konvencijos dėl diplomatinių santykių pagrindas, kuri reglamentuoja diplomatinės teisės klausimus iki šių dienų.
Jeigu tu susirašinėjime dažnai vartoji žodžius „galbūt“, „man atrodo“, „tikriausiai“ ir panašiai, tai patenki į angliškos diplomatijos tradiciją. Šie žodžiai pabrėžia, kad tu leidi kitokią nuomonę ir kitokią įvykių raidą. Labai naudinga savybė diplomatijoje ir bet kokiose derybose! Galimybė skirtingai interpretuoti teiginius, duoda tau laisvę manevruoti, ypač konfliktiniais momentais, arba dirbant su prieštaravimais. Beje, išmokti elgtis su kliento prieštaravimais galima, perskaičius vos tik vieną „Partnerio darbo metodikos“ skyrių.
Pagrindinė dalykinio susirašinėjimo taisyklė – tokia pati, kaip ir susitikimo metu: tylėti nerekomenduojama. Bet kokia žinutė iš žmogaus, į kurią tu neatsakei, prilygsta tyčiniam ignoravimui ir yra nepagarbos ženklas.
Pas kiekvieną žmogų, kuris veda, ketina vesti, arba kada nors vedė derybas, yra savo stilius. Pas tave jis taip pat yra. Svarbiausia prisiminti, kad diplomatija – tai menas pasiekti savo tikslus, neleidžiant išsivystyti konfliktui.
Linkime tau sėkmingų kontaktų su klientais!