Partenaire et diplomatie | Entreprise claire
Les partenaires expérimentés savent bien que négocier avec un client nécessite de la diplomatie.
Ça ne veut pas dire que vous devrez apprendre à respecter le protocole diplomatique. Mais il est plutôt recommandé de connaître ses règles de base. Le protocole diplomatique est un phénomène historique, qui a été formé pendant des siècles afin d'unifier les règles de négociation et d'éviter les incidents. Après tout, dans nos pays, les traditions, les coutumes et la culture sont différentes. Au fil du temps, les règles sont naturellement simplifiées. Mais les règles ci-dessous restent inchangées :
• Ponctualité et courtoisie. Si vous avez convenu d'une réunion ou d'une conversation, vous devez respecter l'heure. Si vous ne pouvez pas être à l’heure, prévenez le client à l'avance et demandez-lui de remettre votre réunion. Demandez au client combien de temps il est prêt à consacrer à la conversation, et essayez de respecter ces délais. Le contact d'affaires n'est pas une relation amicale (bien que cela ne soit pas exclu), par conséquent, le client n'est pas obligé de comprendre votre situation et votre bien-être. De toute façon, vous devez dire ces mots : merci, s'il vous plaît, désolé(e).
• Normes vestimentaires. Peu importe le style que vous choisissez (pas nécessairement professionnel), il est important que votre apparence ait moins de détails provocants et plus de neutres.
• Initiative. L'initiative dans la conversation vous appartient, car vous êtes une partie invitante. Le sujet de la conversation, ainsi que son développement dépendent de vous. Le silence n'est pas recommandé ! Mais l'initiative de terminer une conversation ou une réunion devrait provenir de votre invité.
Les principes de la correspondance d'affaires (votre correspondance avec le client) sont encore plus intéressants. Par exemple, selon la tradition historique, les documents diplomatiques en France ont été écrits par des écrivains professionnels. Car l’élégance du langage est quelque chose qui est toujours apprécié. Ainsi que l'éducation : lorsque vous rencontrez un client francophone, il serait bien de mentionner où vous avez étudié et quel diplôme vous avez, et pas seulement quel poste vous occupez actuellement. L'école diplomatique française est la plus ancienne au monde, elle est basée sur les réalisations de la diplomatie antérieures à la Renaissance. Elle constitue maintenant la base de la Convention de Vienne sur les relations diplomatiques de 1961, qui régit les questions de droit diplomatique à ce jour.
Si vous utilisez souvent les mots "peut-être", "je suppose", "probablement" et d’autres qui sont similaires dans votre correspondance, vous tombez dans la tradition diplomatique anglaise. Ces mots soulignent que vous admettez une opinion différente et un développement différent des événements. Une qualité très utile dans la diplomatie et toute négociation ! La possibilité d'interpréter les affirmations différemment vous donne une marge de manœuvre, en particulier dans les moments de conflit ou lorsque vous travaillez avec des objections. En passant, vous pouvez apprendre à travailler avec les objections des clients en lisant un seul chapitre de la "Méthodologie de travail du partenaire".
La règle de base de la correspondance d'affaires est la même que lors d'une réunion : il n'est pas recommandé de rester silencieux. Tout message d'une personne à laquelle vous n'avez pas répondu est assimilé à une négligence délibérée et constitue un signe de manque de respect.
Chaque personne qui négocie, va négocier ou a déjà négocié son propre style. Vous l’avez certainement aussi. La principale chose à retenir est que la diplomatie est l'art d'atteindre ses objectifs sans permettre le développement d'un conflit.
Nous vous souhaitons des contacts réussis avec vos clients !