Wie soll man mit einem Kunden arbeiten, der keine Probleme hat? | Methodologie der Partnerarbeit
Es war einmal ein Kunde, der seine Raten nicht mehr zahlen konnte. Partner erzählen einander viele "Gruselgeschichten" aus ihrer Praxis. Was in "beängstigenden" Fällen zu tun ist, erzählt die "Methodologie der Partnerarbeit", außerdem wird darüber auf Webinaren und in Chats diskutiert. Viel Aufmerksamkeit wird der Arbeit mit Ratenzahlungen und überfälligen Zahlungen gewidmet.
Was tun aber, wenn man mit einem problemlosen Kunden zu tun hat? Er leistet seine Monatsraten fristgerecht, alles läuft gut, er hat auch keine Fragen an Sie. Es gibt kein Problem – es gibt also nichts zu besprechen?
Doch. Bei der Arbeit mit Ratenzahlungen ist das Hauptziel des Partners, dass jede Ratenzahlung vollständig bezahlt wird. Deshalb machen Sie den Kunden bei der ersten Ratenzahlung darauf aufmerksam, dass die meisten Anteile bei der Zahlung der letzten Rate gutgeschrieben werden. Der Kunde profitiert also am meisten, wenn er bis zur letzten Rate kommt. Es wäre daher gut, wenn Sie auch Ihren problemlosen Kunden regelmäßig daran erinnern würden.
Fragen Sie in Chats oder Gruppen, in die Sie Ihren Kunden hinzugefügt haben, wie es um seine Ratenzahlung steht. Scheuen Sie sich nicht, aufdringlich zu wirken, sondern sehen Sie es als Anteilnahme. Dadurch wird sich der Kunde tatsächlich sicherer fühlen – denn er wird wissen, dass Sie bereit sind, ihn zu unterstützen und ihm bei der Lösung des Problems zu helfen, wenn es Schwierigkeiten gibt.
Worüber sollte man sonst mit einem Kunden sprechen, der keine Probleme hat?
• Über die vorzeitige Tilgung der Ratenzahlung. Ihr Kunde kann möglicherweise nicht gewusst oder vergessen haben, dass er die Möglichkeit hat, Bonus-Anteile zu bekommen. Informieren Sie ihn darüber.
• Über die Möglichkeit, die Anzahl der Anteile im Paket zu erhöhen. Erklären Sie Ihrem Kunden, dass er dadurch den Diskont der Phase behält, in der er sein Paket erworben hat, d.h. er kann weitere Anteile zu einem geringeren Preis kaufen als jemand, der erst jetzt ein Paket kauft.
• Über die Zahlung von Raten ohne einen einzigen Tag Verzug! Informieren Sie Ihren Kunden, wie er für seine tadellose Zahlungsdisziplin einen Bonus erhalten kann.
Wie Sie sehen können, gibt es viele Gründe für ein produktives Gespräch mit einem problemlosen Kunden. Verfolgen Sie unsere Neuigkeiten und teilen Sie diese mit Ihren Kunden. Bleiben Sie in Kontakt! So können Sie schnell reagieren, falls Ihr Kunde Schwierigkeiten hat. Sowie um ihn zum richtigen Zeitpunkt an das Partnerprogramm zu erinnern. Zum Beispiel, wenn ein Kunde zugibt, dass er gerne mehr investieren würde, es sich aber noch nicht leisten kann.
Vergessen Sie nicht, die "Methodologie der Partnerarbeit" zu überfliegen – es gibt viele weitere Fragen und Situationen, in denen sie Ihnen hilfreiche Tipps bieten kann.