Hogyan dolgozzunk olyan ügyféllel, akinek nincs problémája | Módszertan a partneri munkához
Egy sötét, sötét éjszakán egy fekete-fekete mackintosht viselő ügyfél abbahagyta a a részletfizetésének törlesztését. És egyéb „rémhírek" a partnerektől. Hogy mi a teendő az „ijesztő" esetekben, azt már elmondták: a „Módszertan a partneri munkához"ban , elmondják a webinárokon és a chatekben. A részletfizetésekkel és a késedelmes fizetésekkel való munka nagy figyelmet kap.
Mit a teendő, ha problémamentes ügyfelet kapsz? Fizetéseit határidőre teljesíti, a dolgok jól mennek számára, és nincsenek kérdései a számodra. Ha nincsen gond – akkor nincs is miről beszélni?
Végül is, van miről. A részletfizetőéssel dolgozó partner célja, hogy minden törlesztő teljesítésre kerüljön. Ezért, amikor az ügyfél az első fizetést teljesíti, felhívod a figyelmét arra, hogy a tulajdonrészek nagy része az utolsó fizetésre koncentrálódik. Az ügyfélnek előnyös, ha eljut az utolsó kifizetésig, hogy teljes egészében megkapja a nyereségét. És nagyszerű, ha erre rendszeresen emlékezteted még a problémamentes ügyfelét is.
Azokban a chatekben vagy csoportokban, ahova felvettél egy ügyfelet, kérdezd meg, hogy miként alakulnak a törlesztőrészletei. Ne félj attól, hogy tolakodónak tűnsz, vedd úgy, mint a törődés jelét. Valójában így az ügyfél jobban fogja érezni magát – tudni fogja, hogy te készen áll arra, hogy támogasd és segíts neki megoldani a problémát, ha nehézségek merülnek fel.
Mi másról lehetne beszélni egy olyan ügyféllel, akinek nincs problémája?
• A részletfizetések előtörlesztéséről. Előfordulhat, hogy az ügyfél nem tudta vagy elfelejtette, hogy lehetősége van bónusz tulajdonrészeket kapni. Oszd meg ezt az információt vele.
• A csomagban lévő tulajdonrészek számának növeléséről. Mondd el az ügyfélnek, hogy így megtartja az akvizíciós szakasz kedvezményét, azaz az új tulajdonrészek kevesebbe kerülnek neki, mint annak, aki most vásárol először.
• A részletfizetésről egyetlen nap késedelem nélkül! Mondd el az ügyfélnek, hogyan kaphat bónuszt a kifogástalan fizetési fegyelemért.
Amint látod, rengeteg ok van arra, hogy termékeny beszélgetést folytass le egy problémamentes ügyféllel. Kövesd nyomon a híreket, és oszd meg azokat az ügyféllel. Maradjatok kapcsolatban! Így gyorsan tudsz reagálni, ha az ügyfélnek nehézségei adódnak. És arra is, hogy a megfelelő pillanatban emlékeztesd őt a partnerprogramra. Például, ha egy ügyfél elismeri, hogy szeretne többet befektetni, de még nem engedheti meg magának.
Ne felejtsd el megnézni a „Módszertan a partneri munkához"-t - hisz az számos további kérdésre és helyzetre adhat támpontokat.