Cómo trabajar con un cliente que no tiene problemas | Metodología de trabajo del socio
En una noche muy pero muy oscura, el cliente de impermeable negro muy negro, dejó de pagar el plan de cuotas. Y otras "historias terroríficas" de los socios. La "Metodología de trabajo del socio" ya te ha dicho qué hacer en estos casos "de terror", te lo dicen también en los webinarios y chat. Se le presta mucha atención al trabajo con los planes de cuotas y los pagos atrasados.
¿Pero qué hacer si tienes un cliente sin problemas? Hace los pagos de acuerdo al calendario, todo marcha bien con él y no tienes ninguna inquietud respecto a él. No hay problema: ¿no hay de qué hablar?
Claro que hay. El objetivo del trabajo del socio con el plan de cuotas: llevar el pago de cada plan de cuotas hasta el final. Justamente por eso, cuando el cliente hace su primer pago, llamas su atención ante el hecho que la mayor parte de las participaciones se concentra en el último pago. Al cliente le es favorable llegar a este último pago, para obtener su ganancia en todo su volumen. Y es muy bueno, si periódicamente le recuerdas esto hasta a tu cliente sin problemas.
En los chat o grupos, en los que agregaste al cliente, pregúntale cómo están sus cosas en relación al plan de pagos. No temas parecer invasivo, tómalo como una demostración de preocupación. En realidad el cliente se va a sentir más confortable: sabrá que estás dispuesto a apoyarlo y ayudarlo a resolver un problema si surgen dificultades.
¿Sobre qué más hablar con un cliente que no tiene problemas?
• Sobre el pago anticipado del plan de cuotas. El cliente podría no saber u olvidar que tiene la posibilidad de recibir participaciones de bonificación. Comparte con él esta información.
• Sobre el aumento de la cantidad de participaciones en el paquete. Cuéntale al cliente que de esta manera conservará el descuento de la etapa de adquisición, o sea: las nuevas participaciones tendrán para él un precio menor que para quienes las compran por primera vez.
• ¡Sobre el pago del plan de cuotas sin un solo día de retraso! Cuéntale al cliente cómo puede recibir una bonificación por su impecable disciplina de pago.
Como ves, hay motivos suficientes para tener una productiva comunicación con un cliente sin problemas. Haz un seguimiento de las noticias y compártelas con el cliente. ¡Mantente en contacto! Para poder reaccionar operativamente en caso que el cliente tenga alguna complicación. Y también para recordarle, en el momento oportuno, sobre el programa de socios. Por ejemplo, si el cliente admite que le gustaría invertir más, pero por ahora no se lo puede permitir.
No olvides consultar la "Metodología de trabajo del socio": existen aún muchas preguntas y situaciones para las cuales te puede dar consejos.